Estorno não realizado e falta de retorno da empresa
Respondida
Crato - CE
30/07/2026 às 22:01
ID: 255271637
No dia 21/07, a empresa entrou em contato comigo pra perguntar se eu preferia o reenvio do pedido ou o estorno do valor. Como eu já não tinha mais interesse em receber os produtos, escolhi o estorno. Na mesma conversa, fui informada de que receberia um comprovante do estorno em até 3 dias úteis. Confiei no prazo informado e aguardei, mas ele passou e não recebi nenhuma atualização, muito menos o comprovante. Depois de 7 dias, precisei entrar em contato novamente para saber o que estava acontecendo. A única resposta que recebi foi que iriam dar andamento ao estorno. Desde então, não tive mais nenhum retorno.
O que mais me incomoda é a falta de posicionamento. Se a empresa informa um prazo, o mínimo esperado é que ele seja cumprido ou, pelo menos, que haja uma explicação caso ocorra algum atraso. Estou apenas aguardando o reembolso de um valor que já foi acordado pela própria empresa mas até agora sigo sem qualquer solução ou previsão.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:18
Prezado Cliente,
Informamos que já estamos em contato direto com você por meio do atendimento via WhatsApp, onde todas as medidas necessárias para a resolução do seu caso já foram tomadas.
O estorno já foi realizado conforme o comprovante que te enviamos e agora o lançamento do crédito depende apenas do processamento da sua instituição bancária.
Esse prazo pode variar de acordo com cada banco e, em alguns casos, o valor pode constar apenas nas próximas faturas.
Reforçamos que seguimos prestando todo o suporte necessário e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional!
Atenciosamente,
Equipe Una Culture