Não recebi meu produto e a loja quer me fazer esperar 30 dias pela devolução do dinheiro

TOTAL INDIGNAÇÃO 30 DIAS PARA DEVOLVER MEU DINHEIRO?

Pedido : ***** *****

Estou extremamente indignada com a forma como essa loja está tratando o meu caso.

Realizei uma compra e o produto acabou sendo devolvido em razão de um problema relacionado ao endereço de entrega. Até aí, situações podem acontecer. O que considero INACEITÁVEL é a solução apresentada pela loja.

A loja está localizada no Bom Retiro São Paulo/SP, enquanto eu estou em Interlagos São Paulo/SP. Estamos falando de regiões da mesma cidade, com uma distância aproximada de 20 a 25 km, dependendo do trajeto.

Mesmo assim, fui informada de que preciso aguardar ATÉ 30 DIAS para que o produto retorne à loja e, somente depois disso, eles irão verificar a possibilidade de devolver o meu dinheiro ou reenviar o produto.

Ou seja: eu já paguei, não estou com o produto e ainda preciso esperar até 30 dias para ter uma solução.

É um absurdo transformar um problema de entrega em um transtorno tão grande para o consumidor.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando uma solução para uma compra que já foi paga. Não faz sentido eu ficar sem o produto e sem o meu dinheiro por um prazo tão longo, simplesmente aguardando o processo interno da empresa.

O fato de a loja estar no Bom Retiro e eu em Interlagos, ambas em São Paulo, torna esse prazo ainda mais difícil de compreender. Não estamos falando de uma devolução entre estados ou de uma situação que justificaria um prazo dessa proporção.

Estou profundamente insatisfeita com o descaso e com a falta de agilidade para resolver uma situação que não deveria estar causando todo esse transtorno.

Espero que a empresa reveja essa postura e apresente uma solução de forma imediata, seja realizando o reembolso ou providenciando o reenvio do produto.

Não quero mais justificativas ou simplesmente que me mandem aguardar. Quero uma solução.