Semi joia com manchas marrons após pouco uso e sem garantia efetiva para banho.
Não resolvido
Mucuri - BA
17/06/2026 às 13:43
ID: 251653587
Fiz uma no site da Una Culture e por fim algumas peças criaram umas manchas marrons meio cobre, Lembrando que eu não moro na praia, não usei as peças para ir para a praia, não tomo banho com elas e usei poucas vezes. Estavam armazendas arejadas, penduradas e mesmo assim estragaram, entrei em contato com a marca, informei oq tinha acontecido e não resolveram meu problema, tem uma garantia no site que fala que não cobre o banho das peças, mas do que adianta vc comprar uma semi joia que não tem garantia do banho, resumindo nao vale a pena, perdi quase 200,00, a garantia não funciona, o atendimento pós venda não é legal, não resolvem nada.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:18
Prezada(o) cliente,
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de garantia, esta disponível em nosso site, conforme descrito oferece cobertura de 90 dias para defeitos de fabricação.
Após análise do caso relatado, não identificamos indícios de defeito de fabricação nas peças. A alteração apresentada, caracterizada por manchas amarronzadas ou acobreadas, refere-se ao processo de oxidação, uma reação química natural que pode ser influenciada por fatores externos e individuais, como contato com o pH da pele, umidade, suor, perfumes, cremes e outros agentes presentes no dia a dia.
Desde o primeiro contato, nossa equipe se colocou à disposição para responder todos os questionamentos apresentados, bem como fornecer orientações sobre conservação e os cuidados necessários para auxiliar na preservação das peças ao longo do tempo.
Nossa política de garantia, está disponível em nosso site:
https://unaculture.com.br/troca-arrependimento-e-garantia/
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Una Culture
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 13:18
Nao comprem, nao tem qualidade, usei poucas vezes e tenho alergia a cosmeticos entao nao faco uso, das vezes que usei foi a noite, entao nao suei mesmo assim estragaram e eles dizem ser oxidacao e nao dao garantia do banho.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 18:43
Prezada(o) cliente,
Infelizmente, ficamos chateados com a situação.
Após uma análise da peça, verificamos que os pontos de oxidação identificados ocorreram de forma localizada e apresentam características compatíveis com a exposição a agentes externos ou ao contato com determinados produtos, fatores que podem contribuir para esse tipo de alteração, conforme explicado acima. Ressaltamos que todos os nossos produtos passam por rigorosos processos de controle de qualidade antes do envio.
Considerando também o período decorrido desde a compra e o fato de a peça estar em uma região litorânea, fatores como a maresia e a umidade características dessas localidades podem ter contribuído para o processo de oxidação observado.
Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Una Culture