O que aconteceu
Una: Você toca sua vida, nós tocamos sua obra.. Sob a ilusão dessa promessa, eu e minha esposa, resolvemos de boa fé, acreditar e até pagar a mais por essa comodidade.. mas desde as primeiras semanas da obra ja foram surgindo dificuldades resultantes de imperícia, falta de capacidade técnica e desorganização..
O prazo de 3 meses passou para anos de muito stress em todas as etapas da obra, até se chegar a conclusão que o objetivo final da obra nao foi atingido (resolver um problema de infiltração).. pelo contrário, deixaram problemas que não haviam antes
[Editado pelo Reclame Aqui] sobre sua eficiencia, desconhecem processos básicos construtivos, não cumprem pontos do projeto e em muitos momentos voce se ve gerindo a obra sozinho, pois são ausentes e negligentes..
Topamos pagar até a mais em comparação com outros orçamentos que recebemos.. mas essa promessa de tranquilidade se tornou a grande dor de cabeça de nossas vidas.
Fuja!
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1Interações da reclamação
UNA REFORMA E CONSTRUCAO respondeu
14/05/2026 às 22:55
A UNA Engenharia e Arquitetura lamenta sinceramente a insatisfação relatada e reconhece que obras de reforma de alta complexidade podem gerar desgaste emocional significativo para todas as partes envolvidas, especialmente quando o Cliente reside no local e há intercorrências técnicas, alterações de escopo e múltiplos agentes atuando simultaneamente no processo.
Entretanto, é importante esclarecer que a narrativa apresentada não reflete integralmente o histórico da obra e dos atendimentos realizados pela empresa ao longo da execução e do período pós-obra.
Desde o início dos serviços, a contratada manteve equipes mobilizadas, realizou diversos atendimentos presenciais, acompanhamentos técnicos, revisões executivas e intervenções corretivas, inclusive após a ocupação do imóvel, buscando solucionar todas as demandas apresentadas dentro das limitações operacionais existentes no contexto da obra.
O empreendimento em questão envolveu sistemas de elevada complexidade técnica e sucessivas alterações de projeto realizadas durante a execução. Além disso, houve atuação de terceiros, fornecedores especializados e decisões operacionais tomadas diretamente em campo sem a validação integral da gestão técnica originalmente contratada, fatores que impactaram diretamente o fluxo executivo, os prazos e determinadas interfaces construtivas.
Importante destacar também que determinadas intercorrências surgidas durante a execução estavam relacionadas a condições ocultas e situações preexistentes, identificadas apenas no decorrer da obra, realidade relativamente comum em reformas de maior complexidade. Tais situações extrapolam muitas vezes o escopo originalmente contratado e exigem adequações técnicas progressivas ao longo da execução. A existência de problemas ocultos ou supervenientes, especialmente em obras de reforma, não pode ser utilizada isoladamente para desqualificar a capacidade técnica ou a experiência da empresa, sobretudo quando houve atuação contínua na busca por soluções e mitigação dos impactos identificados.
Ainda assim, mesmo diante de dificuldades operacionais, interferências externas e questões contratuais existentes durante a execução, a UNA jamais abandonou a obra ou deixou de prestar atendimento ao cliente, fato que pode ser comprovado pelo histórico contínuo de comunicações, visitas técnicas e tentativas de solução realizadas ao longo de todo o processo.
A empresa possui ampla experiência no segmento de reformas e execução de obras de alto padrão, com inúmeros contratos entregues ao longo dos anos, sempre pautando sua atuação pela transparência, responsabilidade técnica e busca constante pela melhor solução possível para cada cliente.
Por respeito às partes envolvidas e considerando que os fatos encontram-se em discussão técnica e jurídica, a UNA manterá sua postura profissional e continuará apresentando todos os esclarecimentos necessários pelos meios adequados, confiando que a análise integral do histórico da obra permitirá o correto entendimento do contexto e das responsabilidades envolvidas.