Respondida

FUJA DESSA EMPRESA. OBRA PARADA. DESCASO. PROBLEMAS PERSISTEM

UNA REFORMA E CONSTRUCAO

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Nossa experiência com a empresa UNA Reforma e Construção está sendo PÉSSIMA. Contratamos a empresa para reformar nossa casa, e, não obstante termos realizado todos os pagamentos, rigorosamente em dia, até hoje não podemos considerar nossa obra concluída, pois não foi realizada a vistoria final, em função de defeitos e problemas ainda não solucionados, desde *******. Durante esse período, observamos que, na empresa, ocorre um entra e sai de engenheiros responsáveis por apresentar as soluções necessárias em nossa casa. Há DESCONTINUIDADE DAS AÇÕES, REALIZAÇÃO DOS REPAROS VÁRIAS VEZES E PERMANÊNCIA DOS MESMOS PROBLEMAS INICIALMENTE IDENTIFICADOS e relatados à empresa. Cancelamos diversos eventos sociais em nossa casa, pois os problemas proporcionam uma aparência HORRÍVEL, a começar pela calçada da fachada da casa, para a qual houve tentativas EQUIVOCADAS de solução, foram feitas duas pinturas sobre o piso original, que, conforme projeto arquitetônico, deveria ser de cimento aparente, mas foi danificado pela empresa durante a obra. Nas duas ocasiões, a tinta descascou e, no momento, APÓS DOIS ANOS DE LUTA COM A EMPRESA, o piso encontra-se TODO MANCHADO, devido a um processo mal sucedido de lixamento visando suposta reaplicação de tinta. Esse é um exemplo de problema. Houve INFILTRAÇÕES, ALAGAMENTOS POR ENTRADA DE CHUVA pelo telhado, FISSURAS persistentes em paredes com correção inadequada, entre outros problemas. O atendimento da UNA tem mostrado DESCASO e falta de vontade de solucionar as pendências e competência. O slogan da UNA diz "Você toca a sua vida, nós tocamos a sua obra." Há mais de dois anos estamos, literalmente, sem tocar a nossa vida.

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Interações da reclamação

  1. UNA REFORMA E CONSTRUCAO respondeu

    24/11/2025 às 09:54

    Olá Sr. José, sentimos muito pelo seu relato até porque algumas informações importantes foram excetuadas:

    - Iniciamos o escopo de CONTINUAÇÃO DE CONSTRUÇÃO da sua casa em Março de *******, quando a mesma se encontrava a um tempo já abandonada pela construtora que vocês contrataram inicialmente;

    - Entramos em obra com etapas importantes da construção JÁ EXECUTADAS pela construtora anterior, incluindo: a estrutura completa, a execução da escada e levantamentos em alvenaria;

    - Detectamos uma série de problemas executivos já estabelecidos - os quais fomos lhes apresentando durante o processo - e aqueles que fomos autorizados precisaram ser solucionados (a exemplo da demolição e reconstrução completa da escada de concreto que dá acesso ao piso superior);

    - Ademais, seguimos diariamente executando e acompanhando todos os detalhes da obra até a entrega completa, feita em Outubro de *******, a qual passou sim por uma série de vistorias finais - todas acompanhadas e protocoladas por engenheiro responsável.

    - Sobre insatisfações de demandas executivas do escopo de SERVIÇOS CONTRATADOS DIRETAMENTE COM A UNA: Seguimos oferecendo até a presente data todos os atendimentos solicitados que são assegurados pelo nosso manual de garantias;

    - Sobre insatisfações de demandas executivas de SERVIÇOS CONTRATADOS DIRETAMENTE PELO CLIENTE: Como fica claro em nosso contrato, não podemos nos responsabilizar por serviços e fornecedores contratados diretamente pelo cliente, os quais também não acompanhamos tecnicamente o serviço e tampouco conhecemos a procedência (a exemplo do fornecimento de Rufos e Calhas, das Esquadrias e do Ripado Frontal da residência).

    - É importante salientar também que todos os profissionais Engenheiros que participaram do processo de obra e pós obra se reportam diretamente à uma direção única de engenharia, que analisa cuidadosamente cada demanda e direciona tecnicamente todos os serviços propostos.

    Isso posto, seguimos com o compromisso de entregar um serviço técnico, responsável e honesto - não os deixando na mão - a diferir da experiência que viveram outrora e com demais contratados.

    Gratos e Respeitosamente,

    Equipe técnica e jurídica UNA Reforma e Construção.