O que aconteceu
O sistema de agendamento de consultas ( SUS) adotado pela UNAERP é um desrespeito com os pacientes contribuintes.
Para economizar atendentes informatizaram via whats app só que não atendem, ou interrompem no meio do procedimento e dizem ter encaminhado para uma fila. Outras vezes dizem que ao abrir agenda avisarão mas não avisam.
O medico endocrino pede retôrno em quatro meses mas nunca marcaram em menos de 6 meses.
Desta vez já estou a dois dias dependurado no telefone afastado de minhas atividades laborais aguardando minha vez na tal fila de atendimento. É um grande desrespeito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unaerp respondeu
14/08/2026 às 10:22
Bom dia!
Agradecemos pelo relato apresentado.
Após a verificação do caso, nossa equipe realizou contato com o Sr. Marcos Soares Ramos Cabete e providenciou o agendamento dos exames e da consulta de retorno.
Compreendemos a insatisfação relatada em relação ao tempo de espera e às dificuldades encontradas durante a tentativa de atendimento pelos canais de agendamento. A manifestação será considerada pela equipe para avaliação dos fluxos atualmente utilizados e identificação de oportunidades de melhoria no atendimento aos pacientes.
No momento, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Hospital Electro Bonini UNAERP
Consumidor respondeu
14/08/2026 às 12:44
Resolveram pontualmente mas se verificarem a cada seis meses quando tento agendar tudo se repete, sem falar que sempre desrespeitam a prescrição medica de retôrno a cada quatro meses. Sempre alegam não ter agenda aberta como se não fosse eles mesmos quem abre a agenda.
Não há movimento no sentido de melhorar o sistema. Só resolvem pontualmente e dão uma resposta genérica que deve ser no copia e cola.