Perda de consulta médica de alergista devido a orientação de recepcionista no hospital

Venho registrar uma reclamação referente ao transtorno ocorrido no dia 03/09/2026, envolvendo o acompanhamento da minha esposa durante um procedimento cirúrgico e, consequentemente, a consulta médica da minha filha.

Minha filha aguardava há aproximadamente 5/6 meses por uma consulta com alergista, em razão da grande fila de espera. A consulta estava finalmente agendada para 03/09/2026, às 13h00, no próprio complexo da UNAERP/Hospital Electro Bonini, em Ribeirão Preto/SP.

Na mesma data, minha esposa possuía uma cirurgia agendada para aproximadamente 11h45, também no Hospital Electro Bonini.

Antes da cirurgia, recebi orientações do hospital pelo WhatsApp e também orientação médica acerca do acompanhamento. Conforme havia sido informado, após cumprir minha função como acompanhante e assinar os documentos necessários, eu estaria liberado para deixar o acompanhamento da minha esposa, o que me permitiria levar minha filha à consulta das 13h00.

Entretanto, no dia do procedimento, fui atendido pela recepcionista Elisandreia, que informou que eu deveria permanecer no hospital até o término da cirurgia e que não poderia permanecer acompanhado de minha filha.

Essa orientação me colocou em uma situação completamente inesperada. Como eu já estava no hospital e precisava permanecer para acompanhar minha esposa, tive que procurar às pressas alguém que pudesse buscar minha filha, justamente para tentar solucionar a situação criada naquele momento.

Mesmo após conseguir uma pessoa para buscá-la, a consequência foi inevitável: minha filha perdeu a consulta com o alergista que aguardava há aproximadamente 5/6 meses.

Ressalto que eu já estava liberado do acompanhamento da minha esposa e poderia ter deixado o hospital para levar minha filha à consulta das 13h00. Portanto, a consulta não foi perdida por uma incompatibilidade inevitável de horários, mas em razão da orientação que recebi naquele momento da recepcionista Elisandreia.

O prejuízo foi concreto e muito além de um simples transtorno de rotina. Além de ter que procurar alguém às pressas para buscar minha filha, precisei cancelar uma consulta médica aguardada durante meses. Segundo fui informado, a próxima oportunidade de atendimento será somente em fevereiro de 2027.

Considero extremamente prejudicial que uma orientação fornecida por uma funcionária da instituição tenha resultado na perda de uma consulta médica aguardada durante tantos meses, principalmente porque os dois atendimentos ocorreriam dentro da própria UNAERP/Hospital Electro Bonini.

Não questiono a existência de protocolos de segurança ou a necessidade de acompanhamento de uma paciente submetida a cirurgia. O que questiono é a orientação prestada pela recepcionista Elisandreia, especialmente diante da divergência em relação às informações previamente recebidas e ao fato de que eu já estava liberado do acompanhamento da minha esposa.

SOLICITAÇÃO

Diante do transtorno causado, solicito que o Hospital Electro Bonini/UNAERP providencie um encaixe excepcional para minha filha com o alergista, de modo que ela não seja obrigada a aguardar novamente até fevereiro de 2027 por uma consulta que já estava agendada e que foi perdida em razão de uma situação ocorrida dentro da própria instituição.

Solicito também que a instituição apure especificamente a conduta da recepcionista Elisandreia, verificando qual orientação foi transmitida por ela, qual protocolo fundamentava essa orientação e se a conduta adotada estava de acordo com os procedimentos internos do hospital.

Reforço que não estou buscando conflito ou responsabilização sem apuração. Estou buscando uma solução concreta para o prejuízo causado à minha filha e esclarecimentos sobre uma orientação que, na prática, me impediu de deixar o hospital e cumprir uma consulta médica previamente agendada.

Minha intenção inicial é resolver a situação de forma administrativa por este canal, mediante o encaixe da minha filha com o alergista e a apuração do ocorrido.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória pelo Reclame Aqui, especialmente quanto ao encaixe da minha filha, prosseguirei com a reclamação junto à Ouvidoria da UNAERP/Hospital Electro Bonini, apresentando os registros, mensagens e demais documentos relacionados ao ocorrido.

Aguardo um posicionamento da instituição e, principalmente, uma solução concreta para que minha filha não seja prejudicada novamente e não tenha que esperar até fevereiro de 2027 por uma consulta que já estava devidamente agendada.