O que aconteceu
Sou aluna do curso de Pedagogia da UNAMA e venho manifestar minha profunda insatisfação com a falta de atendimento e suporte oferecidos aos estudantes.
É extremamente difícil conseguir falar com a instituição quando precisamos resolver algum problema ou esclarecer dúvidas. Quando encontramos algum canal de contato, somos direcionados para atendimentos automatizados, com robôs que informam que irão encaminhar nossa solicitação para um atendente. Porém, esse atendimento não acontece, ninguém retorna e ficamos sem respostas e sem saber como resolver nossas demandas.
Já entrei em contato com o próprio polo da faculdade, mas, mesmo assim, nada é resolvido. A orientação é que precisamos enviar mensagens para a tutoria, que também funciona por meio de um robô. No entanto, esse canal não resolve os problemas apresentados e não oferece o suporte necessário. Ou seja, somos direcionados de um atendimento para outro, sem conseguir falar com alguém que realmente possa nos ajudar.
Essa situação é extremamente frustrante e demonstra falta de respeito com os alunos. Precisamos de atendimento humano, orientação e soluções concretas, e não de respostas automáticas que não levam a lugar nenhum.
O que mais revolta é que, antes de efetuar a matrícula, a instituição entra em contato constantemente, envia mensagens e oferece toda a atenção necessária para conquistar o aluno. Entretanto, depois que a matrícula é realizada, a realidade muda completamente. Quando precisamos de ajuda, encontramos dificuldades para conseguir atendimento e ficamos praticamente desamparados.
Não é aceitável que uma instituição de ensino superior trate seus estudantes dessa maneira. Estamos investindo em nossa formação acadêmica e temos o direito de receber atendimento adequado, principalmente quando surgem problemas que dependem da própria instituição para serem resolvidos.
Diante dessa situação, solicito que o SER Educacional/UNAMA disponibilize canais de atendimento realmente eficientes, com atendentes humanos preparados para resolver as demandas dos alunos, e não apenas robôs que ficam encaminhando o estudante de um canal para outro sem apresentar nenhuma solução.
Queremos respeito, respostas e resolutividade. O aluno não pode ficar nessa situação de desamparo, tendo que insistir inúmeras vezes para conseguir uma orientação.
Espero que esta reclamação seja levada a sério e que a instituição tome providências. O compromisso com o estudante deve existir durante toda a trajetória acadêmica, e não somente no momento de realizar a matrícula.