Atraso excessivo na entrega de bolsa, ultrapassando 30 dias.

Olá, Ronei.

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente o caso com base nos registros oficiais do pedido.

Trata-se do pedido #*****, realizado em 05/06/2026, referente à Bolsa Transversal Artesanal Couro Legítimo Unbu, sob o código de rastreamento *****.

Reconhecemos que este pedido ultrapassou significativamente o prazo médio praticado pela empresa, situação que foge ao padrão operacional da Unbu e que justificadamente motivou sua manifestação.

Nos últimos meses ocorreram impactos logísticos externos que afetaram parte das atualizações de rastreamento e alguns prazos de entrega. Embora esse cenário tenha provocado reflexos em determinadas remessas, não significou paralisação definitiva, extravio ou cancelamento automático do pedido.

No seu caso, é importante registrar que houve evolução após a abertura desta reclamação.

A manifestação no Reclame Aqui foi registrada em 18/07/2026 e, conforme o registro oficial da transportadora, a encomenda foi entregue em 19/07/2026 às 16:50, com confirmação de recebimento.

O histórico completo pode ser consultado pelo código de rastreamento abaixo:

https://t.17track.net/pt?v=2#nums=888002059043256

Em relação ao comentário sobre a produção dos nossos produtos, esclarecemos também que a Unbu trabalha com ateliês parceiros internacionais especializados, selecionados de acordo com critérios de material, acabamento e padrão de construção definidos pela marca.

A produção artesanal de artigos em couro envolve profissionais especializados, técnicas específicas de corte, costura e acabamento e não está vinculada, por si só, à localização geográfica do ateliê. Nosso compromisso está na especificação do produto, na qualidade apresentada ao consumidor e no suporte prestado durante toda a experiência de compra.

Após o recebimento da encomenda, o cliente manifestou por nossos canais oficiais que não deseja permanecer com o produto e solicitou a devolução.

Dessa forma, a tratativa de devolução já está sendo iniciada pela nossa equipe, e as orientações necessárias serão encaminhadas diretamente ao cliente para que o processo seja concluído de forma adequada.

A Unbu permanece responsável pelo atendimento até a finalização dessa devolução.

Dessa forma, esclarecemos a situação com base em registros oficiais. A Unbu permanece à disposição pelos canais oficiais, reforçando seu compromisso com a transparência e o acompanhamento de cada pedido até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Unbu

Gostaria que a empresa propusesse um desconto significativo após tantos transtornos causados por essa demora , acho que seria importante ter uma atitude mais adequada a agradar um cliente que ficou insatisfeito , mas seguimos com a devolução se for o caso , já enviei um monte de fotos exigidas pela empresa