Atraso na entrega de bolsa comprada via Pix
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 13:25
ID: 256474197
TRILHA D.E.T SOLUCOES DIGITAIS LTDA - ME - CNPJ *****
O CNPJ da empresa TRILHA D.E.T SOLUCOES DIGITAIS LTDA - ME TRILHA D.E.T. SOLUCOES DIGITAIS é *****. Com sede em SAO JOSE DOS CAMPOS, SP, possui 5 anos, 1 mês e 24 dias e foi fundada em 21/06/2021. A sua situação cadastral é ATIVA e sua principal atividade econômica é Promoção de vendas.
TRILHA D.E.T. SOLUCOES DIGITAIS
Rio de Janeiro, RJ, 14 de agosto de 2026.
CÓDIGO: *****, valor de R$421,11.
Empresa que trabalha com vendas, e divulgam nas mídias seus produtos tem que ter a seriedade de compromisso não só com a venda, mas principalmente entregar os produtos a tempo e a hora, já que o valor cobrado é exorbitante. Como gostei da bolsa, com medo de [Editado pelo Reclame Aqui], mas resolvi confiar.
Então quero a bolsa entregue no meu endereço, conforme preenchimento da compra.
Espero que tenham consideração para com os seus clientes.
Uma nota a meu ver, a maioria dos comerciantes do Estado de Goiás, não são confiáveis. Já é a terceira vez que levo [Editado pelo Reclame Aqui] de comerciantes desse estado e cidade.
Vou procurar instância superior.!!!!!
Aguardo,
*****
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:03
Olá, Janete.
Recebemos sua nova manifestação e analisamos cuidadosamente o caso com base nos registros oficiais do pedido.
Primeiramente, diante das afirmações apresentadas, consideramos importante esclarecer objetivamente que a Unbu é uma operação comercial regularmente estabelecida, com atendimento ativo, canais oficiais de suporte e histórico de milhares de pedidos processados e entregues a clientes em todo o Brasil.
O pedido #*****, mencionado também em sua manifestação anterior, refere-se à Bolsa Transversal Artesanal Couro Legítimo Ranger Unbu, com código de rastreamento *****.
Na data em que esta reclamação foi publicada, em 14/08/2026, a encomenda ainda estava em trânsito. Posteriormente, o fluxo logístico avançou normalmente e, conforme registro oficial da transportadora, o pedido foi entregue no Rio de Janeiro em 19/08/2026, às 13:48, com recebimento registrado em nome de Janilse.
Sobre as referências a possível [Editado pelo Reclame Aqui], esclarecemos respeitosamente que essa hipótese não corresponde ao desfecho documentado do pedido. Houve uma relação comercial efetiva, um produto adquirido, uma encomenda identificada e rastreável e, por fim, a entrega efetiva do produto adquirido.
Reconhecemos, contudo, que o período de espera e a comunicação durante o trânsito da encomenda poderiam ter proporcionado uma experiência melhor à cliente. Lamentamos os transtornos causados nesse intervalo.
Quanto às demais considerações feitas na manifestação, especialmente generalizações relacionadas à confiabilidade de comerciantes de determinada localidade, entendemos que elas não possuem relação objetiva com os fatos desta compra. Por essa razão, preferimos manter nossa resposta estritamente vinculada aos registros e ao atendimento realizado pela Unbu.
O pedido encontra-se entregue desde 19/08/2026. Caso exista qualquer questão relacionada ao produto efetivamente recebido, nossos canais de atendimento permanecem disponíveis para prestar o suporte pós-venda necessário.
Dessa forma, esclarecemos a situação com base em registros oficiais. A Unbu permanece à disposição pelos canais oficiais, reforçando seu compromisso com a transparência e o acompanhamento de cada pedido até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Unbu
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:10
Eu não sabia que era from CHINA. Já levei muito [Editado pelo Reclame Aqui] .
Agradeço atenção!
Obrigada pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10