Atraso na entrega e falta de comunicação sobre compra de bolsa na Unbun Store

Olá, Janete.

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente o caso com base nos registros oficiais do pedido.

O pedido #*****, referente à Bolsa Transversal Artesanal Couro Legítimo Ranger Unbu, teve seu envio registrado sob o código de rastreamento *****.

Embora no momento da abertura desta reclamação, em 11/08/2026, a entrega ainda não tivesse sido concluída, o fluxo logístico avançou posteriormente. Conforme registro oficial da transportadora, a encomenda foi entregue no Rio de Janeiro em 19/08/2026, às 13:48, tendo o recebimento sido registrado em nome de Janilse.

Em relação às observações feitas sobre as dimensões da bolsa, esclarecemos também um ponto importante. A Unbu disponibiliza na página de venda do produto suas características e informações para que o consumidor possa avaliá-lo antes da compra. Além das especificações apresentadas pela loja, a página conta com diversas fotografias reais publicadas nas avaliações de clientes, permitindo visualizar o produto, suas proporções e sua utilização na prática.

Entendemos, naturalmente, que a percepção sobre tamanho e adequação do acessório às necessidades pessoais pode variar de consumidor para consumidor. Isso, entretanto, não altera nosso compromisso com o atendimento pós-venda. Caso o produto recebido não atenda às expectativas da cliente, nossa equipe permanece disponível pelos canais oficiais para prestar as orientações cabíveis, de acordo com as políticas da loja e os direitos aplicáveis à compra.

Sobre a comunicação mencionada na reclamação, reconhecemos que houve um intervalo maior do que o desejável no acompanhamento deste pedido. Nos últimos meses, determinadas remessas sofreram impactos logísticos externos que também afetaram prazos e atualizações de rastreamento. Lamentamos os transtornos causados durante esse período.

O ponto principal, neste momento, é que o pedido encontra-se oficialmente entregue desde 19/08/2026, conforme registro da transportadora.

Dessa forma, esclarecemos a situação com base nos registros oficiais. A Unbu permanece à disposição pelos canais oficiais, reforçando seu compromisso com a transparência e com o atendimento de cada cliente até a conclusão de sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Unbu