Bolsas não entregues após mais de 60 dias e impossibilidade de cancelamento

Olá, Jaime.

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente o caso com base nos registros oficiais do seu pedido.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua experiência de compra não tenha ocorrido da forma esperada. Entendemos a insatisfação causada pelo atraso na entrega e compreendemos que isso gerou insegurança em relação ao pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que o pedido #***** foi realizado em 27/05/2026, contendo duas unidades da Bolsa Transversal Artesanal Couro Legítimo Camel Unbu Edição Limitada, com postagem oficial em 10/06/2026, vinculado ao código de rastreamento *****.

Conforme os registros oficiais da transportadora, o pedido foi entregue em 13/07/2026, no endereço cadastrado, com confirmação de recebimento registrada pela própria transportadora.

Durante o período em que sua encomenda esteve em trânsito, realmente ocorreram impactos logísticos externos relacionados a inspeções alfandegárias por amostragem, situação que afetou parte das atualizações de rastreamento e alguns prazos de entrega. Embora esse cenário tenha gerado reflexos em determinadas remessas, ele não representou extravio ou cancelamento do pedido, que permaneceu ativo durante todo o processo logístico.

A Unbu permanece comprometida em acompanhar cada caso com responsabilidade, transparência e suporte durante todo o processo logístico. Sempre que ocorrem situações excepcionais, nossa equipe continua monitorando as encomendas e prestando atendimento pelos canais oficiais, buscando a melhor solução para cada cliente.

Dessa forma, esclarecemos a situação com base nos registros oficiais. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Unbu