Cliente não recebeu bolsa de couro após mais de um mês da compra e reclama de descaso da loja.
Respondida
Vila Velha - ES
19/07/2026 às 14:54
ID: 254291021
Se você quer passar raiva, faça compras pela UNBU STORE, mais de um mês depois da compra e nada de receber o produto. Vi uma bolsa em couro linda, super trabalhada, mas hoje não consigo nem avaliar se foi boa a compra ou não. Pois não chega. Passou de um mês. Reclamei no site deles, me deram uma resposta seca de o prazo era de 14 dias, se passaram em muito os dias, e nada da bolsa. Enfim.. espero que um dia chegue.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:55
Olá, Diemerson.
Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente o caso com base nos registros oficiais do pedido.
Trata-se do pedido #*****, realizado em 13/06/2026, referente à Bolsa Transversal Artesanal Couro Legítimo Label Unbu, com código de rastreamento *****.
Primeiramente, lamentamos a experiência que você teve com o prazo de entrega e com o atendimento recebido. Reconhecemos que este pedido ultrapassou significativamente o prazo médio praticado pela Unbu, situação que foge ao nosso padrão operacional.
Nos últimos meses, ocorreram impactos logísticos externos que afetaram determinadas remessas. Parte das encomendas desse período passou por etapas adicionais de controle e inspeção alfandegária por amostragem, ocasionando intervalos maiores entre movimentações e reflexos nos prazos de entrega.
Apesar desse atraso excepcional, o pedido permaneceu ativo no fluxo logístico e continuou avançando.
Temos, inclusive, uma atualização importante posterior à abertura desta reclamação. Conforme registro da transportadora em 18/08/2026, às 12:35, a encomenda saiu da unidade de São João de Meriti/RJ e foi encaminhada para a próxima etapa logística no Espírito Santo.
Neste momento, o sistema da transportadora apresenta previsão de entrega para 20/08/2026.
O histórico da movimentação pode ser consultado através do código *****:
https://t.17track.net/pt?v=2#nums=*****
É importante esclarecer que o intervalo ocorrido não representou abandono, cancelamento ou extravio da encomenda. O pedido permaneceu em transporte e, conforme demonstram as movimentações mais recentes, encontra-se em uma etapa avançada do percurso até o endereço cadastrado.
Diemerson, pedimos desculpas pelo tempo excepcional de espera e também pelo atendimento anterior não ter correspondido ao padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos realizando melhorias em nossos processos internos de acompanhamento e atendimento, justamente para proporcionar uma comunicação mais clara, ágil e cuidadosa, especialmente diante de situações logísticas fora do padrão.
A Unbu permanece responsável pelo acompanhamento deste pedido até a conclusão da entrega, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Dessa forma, esclarecemos a situação com base nos registros oficiais. A Unbu permanece à disposição pelos canais oficiais, reforçando seu compromisso com a transparência e o acompanhamento de cada pedido até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Unbu