Compra não recebida

Olá, Neila.

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente o caso com base nos registros oficiais do pedido.

Verificamos que o pedido #***** foi realizado em 18/05/2026, com postagem oficial em 20/05/2026, sob o código de rastreamento *****.

Pedimos desculpas pelo atraso ocorrido neste caso. Compreendemos especialmente a sua frustração por se tratar de um presente, e reconhecemos que essa situação ficou abaixo da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

De fato, este pedido ultrapassou significativamente o prazo médio praticado pela Unbu em razão dos impactos logísticos externos que afetaram parte das remessas nos últimos meses. Embora esse cenário tenha ocasionado atrasos excepcionais, o pedido permaneceu ativo durante todo o período, sem registro de extravio ou cancelamento.

Desde a abertura da sua reclamação houve evolução no transporte. Conforme o registro oficial mais recente, a encomenda deixou o centro de distribuição de Guarulhos/SP em 14/07/2026, às 21h13, com destino ao centro de distribuição de Blumenau/SC, etapa que antecede a entrega na sua região.

Segundo a atualização da transportadora, a previsão atual de entrega é até 21/07/2026, podendo ocorrer antes dessa data.

Você pode acompanhar todas as movimentações do pedido diretamente pelo portal oficial da Unbu:

https://unbustore.com/pages/acompanhe-seu-pedido?codigo=888001947019176

Não é necessário selecionar transportadora nem realizar qualquer configuração adicional. As atualizações aparecem automaticamente conforme a encomenda avança no fluxo logístico.

Dessa forma, esclarecemos a situação com base em registros oficiais. A Unbu permanece acompanhando a evolução desta remessa até a conclusão da entrega, reforçando seu compromisso com a transparência e o acompanhamento de cada pedido.

Atenciosamente,

Equipe Unbu