Descumprimento no prazo de entrega
Respondida
São Gonçalo - RJ
30/07/2026 às 11:34
ID: 255213637
Fiz uma compra no Site da UNBU no dia 01 de Julho de 2026, com prazo de entrega em até 15 dias úteis. O prazo já ultrapassou o limite informado pelo setor comercial da loja e até não recebi minha compra. A dificuldade na comunicação com o setor de suporte é péssimo!
Preciso receber minha compra.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:31
Olá, Uébnen.
Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente o caso com base nos registros oficiais do pedido.
O pedido #*****, realizado em 01/07/2026, referente à Bolsa Transversal Artesanal Couro Legítimo Classic Unbu, foi enviado sob o código de rastreamento *****.
Reconhecemos que a entrega ultrapassou o prazo médio inicialmente informado. Nos últimos meses ocorreram impactos logísticos externos que afetaram determinadas remessas e ocasionaram prazos superiores ao habitual. Embora esse cenário tenha gerado reflexos em algumas entregas, as encomendas permaneceram ativas e avançando dentro do fluxo logístico.
No seu caso, temos agora a confirmação definitiva da conclusão da entrega. Conforme registro oficial da transportadora, o pedido foi entregue em Saquarema/RJ no dia 08/08/2026, às 12h11, com recebimento registrado pelo próprio destinatário.
O histórico da encomenda pode ser consultado através do código ***** no link abaixo:
https://t.17track.net/pt#nums=888002192599291&fc=191809
Também registramos sua observação sobre a dificuldade de comunicação com nosso suporte. Reconhecemos que, diante de uma entrega que ultrapassa o prazo esperado, o acompanhamento e a comunicação com o cliente precisam ser ainda mais eficientes. Estamos realizando melhorias em nossos processos internos de atendimento e acompanhamento logístico, inclusive para proporcionar respostas mais ágeis e maior clareza durante todo o percurso da encomenda.
A Unbu já realizou milhares de entregas em todo o Brasil e acompanha cada pedido até sua conclusão. Situações como a relatada fogem do padrão de experiência que buscamos proporcionar e são utilizadas internamente para aprimorarmos nossa operação.
Neste momento, conforme os registros oficiais, o pedido #***** encontra-se entregue e a operação logística foi concluída.
Dessa forma, esclarecemos a situação com base em registros oficiais. A Unbu permanece à disposição pelos canais oficiais, reforçando seu compromisso com a transparência e o acompanhamento de cada pedido até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Unbu