impossível Cancelar

Olá, Ronei.

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente o caso com base nos registros do pedido e no histórico de atendimento.

O pedido #*****, realizado em 05/06/2026, refere-se a uma Bolsa Transversal Artesanal Couro Legítimo Unbu, no valor final de R$ 126,32.

Reconhecemos que houve demora tanto no fluxo de entrega quanto no avanço posterior da sua solicitação de devolução, e lamentamos que sua experiência com esse pedido tenha ocorrido dessa forma.

Em relação às questões levantadas sobre a operação da empresa, consideramos importante esclarecer algumas informações.

A Unbu é uma operação de comércio eletrônico consolidada, com milhares de pedidos atendidos em todo o Brasil. Trabalhamos com ateliês parceiros internacionais especializados, integrados ao nosso fluxo logístico e aos padrões comerciais definidos pela marca. As características desse modelo logístico são informadas nas políticas públicas disponíveis em nosso site.

Os produtos comercializados pela Unbu passam por uma operação própria de seleção, posicionamento, atendimento, embalagem e suporte pós-venda. A empresa também assume perante o consumidor a responsabilidade pelo acompanhamento da compra, entrega, devoluções e demais garantias aplicáveis.

Naturalmente, existe livre concorrência no comércio eletrônico, e diferentes empresas e plataformas são livres para estabelecer seus próprios preços, condições comerciais, padrões de atendimento e serviços agregados. Por esse motivo, a existência de produtos visualmente semelhantes anunciados por terceiros por valores diferentes não determina, por si só, a estrutura comercial ou o valor praticado por outra empresa.

Independentemente disso, respeitamos integralmente sua decisão de não permanecer com o produto.

Após o envio das imagens solicitadas, a devolução foi autorizada e a etiqueta de logística reversa dos Correios já foi encaminhada ao seu e-mail, sem qualquer custo de postagem. A etiqueta possui validade de 7 dias para utilização em qualquer agência dos Correios.

Assim que a mercadoria retornar ao nosso endereço e o recebimento for confirmado, o reembolso do pedido será processado em até 7 dias corridos, conforme já orientado diretamente no atendimento.

Portanto, neste momento, a solicitação de cancelamento/devolução encontra-se formalmente em andamento, com a logística reversa disponibilizada pela Unbu e sem qualquer custo para o consumidor.

Dessa forma, esclarecemos a situação com base nos registros do atendimento. A Unbu permanece à disposição pelos canais oficiais e seguirá acompanhando o procedimento até a conclusão da devolução e do respectivo reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Unbu

Não recebi a etiqueta reversa pra enviar o produto , ofereci que a empresa desse um desconto e mesmo assim não recebi retorno ainda