Não recebi minha maleta executiva e a loja não me dá retorno

ATRASO NA ENTREGA: Fiz a compra de uma maleta executiva ( *****) no dia 13/10/2026 e até o momento não foi entregue, sendo que o prazo estipulado já se esgotou. Entrei em contato com a empresa via e-mail e a mesma informou que ia se colocar a par do ocorrido e me daria um retorno. Até o momento não recebi retorno algum. Além disso, no site não informaram que a mercadoria viria de outro país( o que é um direito do consumidor). Assim, solicito informações se vou ou receber o produto e quando????? Caso não seja possível, solicito cancelamento da compra e estorno do valor pago. Att. *****