Produto não entregue e sem retorno da empresa

Olá, Carlos Augusto.

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente o caso com base nos registros oficiais do seu pedido.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Entendemos que a demora na entrega e a dificuldade em obter informações durante o processo geraram uma situação desgastante. Sabemos que, quando um cliente realiza uma compra, espera recebê-la dentro do prazo informado, e lamentamos sinceramente que isso não tenha acontecido no seu caso.

Verificamos que o pedido #***** foi realizado em 02/06/2026, com postagem oficial em 12/06/2026, vinculado ao código de rastreamento *****.

Conforme os registros oficiais da transportadora, o pedido foi entregue em 16/07/2026, com confirmação de recebimento pelo próprio destinatário.

Durante o período em que sua encomenda esteve em trânsito, ocorreram impactos logísticos externos relacionados a inspeções alfandegárias por amostragem, situação que afetou parte das atualizações de rastreamento e alguns prazos de entrega. Embora esse cenário tenha gerado reflexos em determinadas remessas, o pedido permaneceu ativo durante todo o fluxo logístico, sendo acompanhado pela nossa equipe até a conclusão da entrega.

Entendemos que essa demora ficou muito acima do padrão normalmente praticado pela Unbu e lamentamos que sua experiência tenha sido marcada por esse transtorno. Trabalhamos continuamente para reduzir esse tipo de ocorrência e aprimorar nossos processos de atendimento e acompanhamento logístico, justamente para que situações como essa sejam cada vez mais excepcionais.

Dessa forma, esclarecemos a situação com base nos registros oficiais. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para prestar qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Unbu