Produto não recebido após mais de um mês da compra, com falta de transparência sobre a origem e o prazo de entrega.
Respondida
Nilópolis - RJ
18/07/2026 às 18:50
ID: 254260845
Fiz uma compra no dia 15/06/2026 pelo site unbustore e até a data de hoje (18/07/2026), mais de um mês o produto não chegou.
Eles dão prazo médio pra entrega de 10 a 15 dias após a postagem, só não fui informado na hora da compra que o produto viria da china e demoraria esse tempo todo, senão teria comprado em outro site.
Falta transparência.
Uma compra que era pra presente já passou do prazo de entrega e não tem previsão pra chegar.
Pedido número *****
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:28
Olá, Pedro.
Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente o caso com base nos registros oficiais do pedido.
Trata-se do pedido #*****, realizado em 15/06/2026, referente à Carteira Masculina Couro Clutch com Zíper, sob o código de rastreamento *****.
Reconhecemos que este pedido ultrapassou o prazo médio inicialmente informado, especialmente considerando que se tratava de uma compra destinada a presente. Também entendemos sua crítica em relação à dificuldade de acompanhamento e à comunicação durante esse período.
Nos últimos meses ocorreram impactos logísticos externos que afetaram parte das atualizações de rastreamento e alguns prazos de entrega. Embora esse cenário tenha gerado reflexos em determinadas remessas, não representou paralisação definitiva, extravio ou cancelamento automático dos pedidos.
No seu caso, o pedido continuou avançando dentro do fluxo logístico e, conforme registro oficial da transportadora, a entrega foi concluída em 31/07/2026 às 21:25, no Rio de Janeiro, com recebimento registrado pelo próprio destinatário.
O histórico completo da movimentação pode ser consultado por meio do código ***** no link abaixo:
https://t.17track.net/pt?v=2#nums=*****
Sobre o ponto levantado em relação à procedência e ao fluxo da encomenda, esclarecemos que a Unbu trabalha com ateliês parceiros internacionais especializados, integrados ao nosso fluxo logístico e selecionados de acordo com os padrões de material, acabamento e qualidade definidos pela marca.
Também é importante registrar que a modalidade logística utilizada pela Unbu e as condições relacionadas ao processo de envio estão informadas publicamente em nosso site, na seção de Políticas de Frete, disponível ao consumidor antes da conclusão da compra.
Ainda assim, entendemos que a comunicação sobre o andamento do pedido poderia ter sido mais clara e mais ágil durante a espera. Por isso, estamos realizando melhorias nos nossos processos internos de atendimento e acompanhamento logístico, com o objetivo de reduzir falhas de comunicação e tornar a experiência pós-venda mais transparente.
Neste momento, o pedido encontra-se entregue e concluído, conforme registro oficial da transportadora.
Dessa forma, esclarecemos a situação com base em registros oficiais. A Unbu permanece à disposição pelos canais oficiais, reforçando seu compromisso com a transparência e o acompanhamento de cada pedido até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Unbu