Produto não recebido e rastreamento inválido após compra na Unbu

Olá, Alitiene.

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente o caso com base nos registros oficiais do seu pedido.

O pedido #***** foi realizado em 31/05/2026, postado em 09/06/2026, sob o código de rastreamento *****.

Lamentamos que a falta de atualizações tenha causado insegurança durante o acompanhamento da entrega. Entendemos que essa experiência não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Durante o transporte, a remessa passou por uma etapa de inspeção e desembaraço aduaneiro, procedimento que, nos últimos meses, impactou parte das encomendas e ocasionou atrasos superiores ao prazo médio em alguns casos. Apesar disso, o pedido permaneceu em trânsito e acompanhado por nossa equipe durante todo o processo.

Conforme o registro oficial da transportadora, a encomenda foi entregue em 09/07/2026, com recebimento registrado por porteiro no endereço informado no pedido.

Dessa forma, verificamos que a entrega foi concluída com sucesso, embora tenha ocorrido um atraso decorrente dessa etapa extraordinária do fluxo logístico.

A Unbu permanece à disposição pelos canais oficiais e reforça seu compromisso com a transparência, o acompanhamento de cada pedido até sua conclusão e a melhoria contínua da experiência oferecida aos seus clientes.

Atenciosamente,
Equipe Unbu