Atraso e contestação de entrega não recebida
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 08:42
ID: 256024749
Entendo que foi aberta uma retratação referente ao pedido *********, porém gostaria de registrar minha insatisfação com o prazo de **15 dias para análise**.
O pedido foi realizado em **28/07/2026** e, até o momento, **não foi entregue**, apesar de constar no sistema como entregue. Não reconheço essa entrega e não recebi a mercadoria.
Solicito que a Under Armour verifique a situação com a transportadora e apresente a **comprovação da entrega**, como assinatura, nome de quem recebeu ou registro correspondente.
Reforço que não posso ser responsabilizado por uma entrega que não ocorreu. Caso o pedido não seja localizado, solicito o **reenvio da mercadoria ou o estorno integral do valor pago**.
Aguardo uma solução e, se possível, uma antecipação da análise, pois o pedido já consta como entregue indevidamente.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:00
Paulo, boa tarde!
Meu nome é Hygor, sou representante da marca Under Armour.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verifiquei que você já entrou em contato conosco por outro canal e que, em 07/08/2026, foi aberta uma solicitação junto à transportadora para apurar o que pode ter ocorrido com a entrega do pedido.
Vou assumir o acompanhamento do seu caso e farei o possível para buscar uma tratativa mais ágil. No entanto, neste momento, ainda precisamos aguardar o retorno da transportadora, pois ela solicita esse prazo para realizar as verificações internas e identificar o que pode ter acontecido durante o processo de entrega.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que seu apontamento está sendo tratado com a devida atenção. Assim que recebermos um posicionamento da transportadora, daremos continuidade às medidas necessárias para a resolução do caso.
Atenciosamente, Hygor Raiol
Equipe Under Armour
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:27
o Produto chegou após uma semana da data estipulada pela loja. Obs. É muito estressante lidar com atendentes prazo para resolução do problema alto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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