Atraso na entrega e demora no estorno via pix
Respondida
Curitiba - PR
12/08/2026 às 12:19
ID: 256273487
Fiz uma compra compra de um tênis no dia 28/05. previsão de entrega era dia 03/08 e não chegou .
No dia 05/08 , entrei em contato pela primeira vez e me informaram que teria que aguardar , pra ter uma resposta da transportadora . Aguardei até o dia 10/08 ..Além de não ter resposta alguma , o tênis não chegou também. Entrei em contato novamente e novamente me pediram pra aguardar .
Entrei em contato dia 11/08, 12/08 e nada ..
Pior quando solicito o cancelamento , me falam que posso solicitar , mas tenho que esperar eles receberem a informação da transportadora para poderem realizar o estorno, sendo que paguei no pix ,e o erro pro esse problema todo não é meu . Tenho o direito de receber o estorno imediato , sendo que não recebi o produto , e não me deram solucão alguma . O problema não foi causado por mim .
Quero apenas cancelamento imediato e devolução do dinheiro que é meu e foi pago no pix .
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:03
Andreia, boa tarde!
Meu nome é Hygor, sou representante da marca Under Armour e vou seguir acompanhando o seu caso.
Sentimos muito por toda a situação enfrentada e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que você aguardou o prazo de entrega, entrou em contato diversas vezes em busca de uma solução e que, até o momento, não recebeu o produto nem um retorno conclusivo sobre o ocorrido. Realmente, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Não precisa se preocupar. A partir de agora, vou assumir o acompanhamento do seu caso para buscarmos uma solução o mais breve possível.
Pensando em resolver essa situação de forma mais ágil e também como forma de agradecimento pela confiança depositada em nossa marca, gostaria de lhe propor o reenvio de um novo produto para o seu endereço.
Encaminhamos maiores informações na mensagem privada.
Fico no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade à tratativa e encontrar a melhor solução para você.
Atenciosamente, Hygor Raiol
Equipe Under Armour