Atraso na entrega e dificuldade para solicitar estorno
Respondida
Franca - SP
16/08/2026 às 12:21
ID: 256587593
Fiz uma compra na loja online e até hoje o produto não chegou (1 mês) e também não consigo pedir o estorno do valor. Já mandei e-mail e tentei falar no sac e nada, meu último recurso foi por aqui. Espero um retorno da loja.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:51
Paloma, bom dia!
Meu nome é Hygor e espero que esteja bem.
Quero informar que já estou tratando o seu caso e tenho certeza que vamos conseguir a melhor solução.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a questão relacionada à sua compra na Under Armour.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, já estamos seguindo com todas as tratativas necessárias para seguir com a solução o mais rápido possível.
Para resolver essa situação, te encaminhei uma mensagem por recurso privado referente a utilização do seu vale compras e dando algumas opções para tratativa para uma resolução o mais breve possível.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua colaboração.
Atenciosamente, Hygor Raiol
Reclame Aqui Under Armour