Crédito de troca não disponível no app e recusa de estorno
Resolvido
Americana - SP
13/08/2026 às 11:40
ID: 256368921
Olá,
Fiz um pedido pelo app de um tênis no qual o tamanho do número 34 estava a medida de 23,5 e a minha medida é se 22,5. Quando o tênis chegou, nem entrou no meu pé, a forma é pequena, mas até aí tudo bem. Solicitei a troca, enviei o tênis de volta, conferiram e mandaram e-mail falando que meu crédito estava liberado. Só que eu ganhei um desconto de primeira compra, eles só me devolveriam o valor pago, eu não conseguiria comprar o mesmo item, isso já foi chato. Porém, quando fui entrar para comprar outro modelo,o crédito não estava disponível para mim como dito no e-mail, ninguém resolve nada. Gostaria do dinheiro de volta e/ou de um crédito de 399, valor do tênis que com desconto de primeira compra saiu 339. Preciso que resolvam de alguma forma, o SAC é ruim, não resolvem nada, só falam que o app está com problema.
Resumindo, não tenho acesso meu dinheiro de volta e nem o tal "vale troca" e o SAC não resolve.
Aguardo uma breve solução!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:35
Valeska, boa tarde!
Meu nome é Hygor e espero que esteja bem.
Quero informar que já estou tratando o seu caso e tenho certeza que vamos conseguir a melhor solução.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a questão relacionada à sua compra na Under Armour.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, já estamos seguindo com todas as tratativas necessárias para seguir com a solução o mais rápido possível.
Para resolver essa situação, te encaminhei uma mensagem por recurso privado e vamos seguir com a resolução por lá.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua colaboração.
Atenciosamente, Hygor Raiol
Reclame Aqui Under Armour
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:29
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10