Produto entregue em endereço errado e sem atualização de entrega

Swellen, bom dia!

Meu nome é Hygor, sou representante da marca Under Armour.

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verifiquei o histórico do seu atendimento e confirmei que você já entrou em contato anteriormente com nossos canais. Também identifiquei que foi aberta uma solicitação junto à transportadora para apurar a entrega realizada em endereço divergente e entender o que ocorreu com a sua encomenda.

Diante do tempo já decorrido e da falta de atualização no rastreamento, vou assumir pessoalmente o acompanhamento do seu caso e tratar diretamente com a transportadora para obter informações precisas sobre a localização da mercadoria e os próximos passos para a resolução.

Compreendemos sua preocupação, especialmente considerando que a primeira parcela da compra já foi debitada e que você vem aguardando uma solução desde o ocorrido. Por isso, daremos prioridade à sua solicitação e retornaremos assim que tivermos um posicionamento concreto da transportadora.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência. Seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.

Atenciosamente, Hygor Raiol
Equipe Under Armour

Swellen, bom dia!

Para que possamos seguir com a conferência das informações de entrega, poderia, por gentileza, confirmar o seu endereço?

Ficamos no aguardo da sua confirmação. Caso exista alguma divergência ou atualização, por favor, nos informe para que possamos verificar junto à transportadora.

Atenciosamente, Hygor Raiol
Equipe Under Armour

 

Swellen,

Realmente, ao verificar as informações em nosso sistema, confirmamos que o endereço cadastrado junto à transportadora está correto.

De toda forma, realizamos um novo contato com a transportadora para reforçar os dados de entrega e informar que o local corresponde ao prédio marrom, a fim de facilitar a localização do endereço e apoiar uma nova tentativa de entrega.

Seguiremos acompanhando o caso de perto e permaneceremos em contato com a transportadora para garantir o andamento da tratativa.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.

Atenciosamente, Hygor Raiol
Equipe Under Armou

Atualizou o rastreamento que não foi entregue por conta do endereço e eu já provei por A+B qual o endereço e que o erro foi deles e a atualização parou, qual a dificuldade da empresa enviar a mercadoria? Não tem estorna o valor, porque daqui vou pro procon e entrar com uma ação.