Produto não recebido e falhas no cadastro e reembolso
Em réplica
São João de Meriti - RJ
13/08/2026 às 13:42
ID: 256382791
Mais uma vez não consigo finalizar uma compra que tento fazer há 2 meses!! Pedi uma vez, o
pedido voltou depois de muito tempo, pois meu CEP entrou incorreto no cadastro e mesmo
depois de inúmeras tentativas, não consigo corrigir. Me reembolsaram um vale compras, mas
aumentaram muito o preço do produto que comprei originalmente e optei por comprar um
tênis no pedido
***** que simplesmente consta como entregue mas eu não recebi!! Gostaria de
esclarecimentos sobre!!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:36
Cristiane, bom dia!
Meu nome é Hygor e espero que esteja bem.
Quero informar que já estou tratando o seu caso e tenho certeza que vamos conseguir a melhor solução.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a questão relacionada à sua compra na Under Armour.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, já estamos seguindo com todas as tratativas necessárias para seguir com a solução o mais rápido possível.
Para resolver essa situação, te encaminhei uma mensagem por recurso privado e vamos seguir com a resolução por lá.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua colaboração.
Atenciosamente, Hygor Raiol
Reclame Aqui Under Armour
Réplica da empresa
20/08/2026 às 13:39
Cris, boa tarde!
Identificamos que ocorreu o extravio do seu pedido, e a transportadora não conseguiu localizar o produto durante o processo de entrega.
Dessa forma, foi disponibilizado automaticamente um Vale-Crédito em sua conta, que já pode ser utilizado em nosso site na compra de um novo produto de sua preferência.
No entanto, caso tenha interesse em receber o mesmo produto, também podemos seguir com o cancelamento do Vale-Crédito e realizar um novo envio para o seu endereço. Dessa forma, você precisará apenas aguardar a entrega em sua residência.
Se essa for a sua preferência, assim que o novo pedido for enviado, encaminharei o código de rastreamento para que você possa acompanhar toda a movimentação da entrega. Além disso, acompanharei o seu caso de perto até a conclusão, para garantir que o produto seja entregue corretamente em seu endereço.
Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos da forma que for mais conveniente para você.
Atenciosamente, Hygor Raiol
Equipe Under Armour