Produto não recebido e SAC inacessível
Resolvido
Palhoça - SC
18/08/2026 às 17:45
ID: 256795973
Comprei um tênis de crossfit, pedido número # *****
Não chegou. No site deles fala que foi entregue, mas não recebi. O telefone do sac não funciona. O chat é atendido por IA, você dificilmente consegue falar com atendente.
Estou no prejuízo e sem o Tênis. Antes tivesse comprado no netshoes.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:45
Leonardo, bom dia!
Meu nome é Hygor, sou representante da marca Under Armour.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de verificar e solucionar a situação relacionada à sua compra na Under Armour.
Entendemos o ocorrido e queremos informar que seu caso já está sendo tratado com a devida atenção para que possamos chegar à melhor solução.
Verifiquei que você entrou em contato com um de nossos canais de atendimento em 17/08, quando foi aberta uma solicitação junto à transportadora para apurar o que pode ter ocorrido com a entrega do pedido.
No momento, estamos aguardando o retorno da transportadora. O prazo para análise e devolutiva é de até 5 dias úteis.
A partir de agora, acompanharei seu caso de perto e, assim que recebermos um posicionamento, entrarei em contato para atualizá-lo sobre os próximos passos.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Atenciosamente, Hygor Raiol
Reclame Aqui Under Armour
Réplica da empresa
20/08/2026 às 14:28
Leonardo, boa tarde!
Conforme conversamos por telefone, confirmamos que o produto foi entregue corretamente.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa marca e também pelo feedback compartilhado conosco. Sua opinião é muito importante e contribui para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.
Gostaria de convidá-lo a avaliar o meu atendimento. Sua avaliação é muito importante para mim, pois contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos atendimentos.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Hygor Raiol
Equipe Under Armour
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:43
No final das contas, o erro foi da empresa transportadora, a Jadlog, que forneceu o meu endereço na embalagem faltando números. Detectado o erro, o entregador foi até onde ele havia deixado e recolheu o produto, porém pasmem, foi na minha casa, não tocou a campanhia (minha esposa estava em casa), abriu a janela do meu quarto e jogou a caixa em cima da minha cama. Cama é algo limpo, não é lugar pra caixa que roda por todo canto. Era só chamar e entregar. Resumindo, o problema com a Under armor foi 100% resolvido, porém essa transportado é pessima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9