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Lages - SC

04/06/2026 às 11:19

ID: 250518335

Em 22/04/2026 adquiri um tênis Under Armour Charged Skyline 4 por meio do Mercado Livre, conforme Nota Fiscal n *****, recebendo o produto em 24/04/2026.

Após curto período de utilização, exclusivamente em ambiente de academia e sem qualquer condição severa de uso, o produto passou a apresentar abertura/descolamento do solado, conforme demonstrado nas fotografias anexadas.

Inicialmente procurei o Mercado Livre para solicitar atendimento em garantia. Fui orientado pela própria plataforma de que o produto estava dentro da garantia do fabricante e que eu deveria entrar em contato diretamente com a Under Armour para a tratativa do caso.

Seguindo essa orientação, entrei em contato com a Under Armour por meio do canal oficial de atendimento, encaminhando nota fiscal, fotografias do defeito e todas as informações solicitadas. O atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.

Entretanto, para minha surpresa, a Under Armour informou que não poderia abrir o processo de garantia ou realizar a análise do produto pelo fato de a compra ter sido realizada por meio de marketplace, orientando que eu retornasse ao vendedor e à plataforma responsável pela venda.

Dessa forma, fiquei em uma situação em que:

O Mercado Livre orienta que a garantia deve ser tratada com a fabricante;
A Under Armour orienta que a garantia deve ser tratada com o marketplace;
Nenhuma das partes realizou qualquer análise técnica do produto;
Nenhuma das partes apresentou solução efetiva para o defeito apresentado.

Ressalto que não houve qualquer alegação de mau uso, desgaste natural ou utilização inadequada do produto. O atendimento foi encerrado sem que o tênis fosse submetido a análise técnica ou avaliação de garantia.

Como consumidor, entendo que não posso permanecer sem atendimento em razão de divergências internas entre fabricante, marketplace ou vendedor. Busquei todos os canais indicados, encaminhei toda a documentação solicitada e agi de boa-fé durante todo o processo.

Solicito que a Under Armour realize a abertura formal do procedimento de garantia, promovendo a análise do produto e adotando a solução cabível para o defeito apresentado, incluindo a substituição do produto.

Registro ainda que, diante da ausência de solução pelos canais convencionais, também formalizei reclamação junto ao Consumidor.gov.br, preservando todo o histórico das tratativas realizadas.

Anexo nota fiscal, fotografias do defeito, protocolo de atendimento e registros das comunicações mantidas com o Mercado Livre e com a própria Under Armour.