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Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

04/06/2026 às 13:38

ID: 250529135

Realizei a compra de um tênis no site da Under Armour após o produto ser anunciado como disponível para venda. A compra foi concluída normalmente e o pagamento foi aceito pela empresa.

Alguns dias depois, fui informado de que o produto não estava disponível em estoque. Como solução, a empresa disponibilizou um vale-compra no valor pago.

Ocorre que, após receber esse vale, acessei novamente o site e verifiquei que o mesmo produto constava novamente como disponível para compra. Utilizando o vale fornecido pela própria empresa, realizei uma segunda compra exatamente do mesmo item.

Mais uma vez, o pedido permaneceu em processamento por vários dias e fui novamente informado de que o produto não estaria disponível para entrega.

Dessa forma, estamos diante de uma situação em que a empresa permitiu a venda do mesmo produto em duas oportunidades distintas, ambas concluídas regularmente pelo consumidor, para posteriormente alegar indisponibilidade de estoque.

Após a segunda compra, entrei em contato por meio do Reclame Aqui buscando uma solução para o caso. Expliquei que o mesmo produto havia sido disponibilizado para venda novamente e que a situação estava se repetindo. Apesar das minhas manifestações e questionamentos, não obtive resposta efetiva para a solução do problema, permanecendo sem atendimento adequado quanto ao meu pedido.

Além disso, diferentemente do que ocorreu na primeira compra, após a indisponibilidade da segunda compra não foi disponibilizado qualquer novo vale-compra ou alternativa concreta que permitisse a aquisição de outro produto. Ou seja, neste momento sequer existe uma solução prática apresentada pela empresa para o problema criado por ela própria.

Atualmente, a cor originalmente adquirida não está mais disponível. No entanto, outras variações de cor do mesmo modelo continuam sendo comercializadas normalmente no site. Essas variações possuem preço superior ao valor pago originalmente e também superior ao valor do vale-compra que foi disponibilizado na primeira ocorrência.

A solução apresentada até o momento limita-se à devolução do valor originalmente pago por meio de vale-compra. Contudo, esse valor não é suficiente para adquirir as versões atualmente disponíveis do mesmo produto, fazendo com que o consumidor tenha que arcar com uma diferença de preço gerada exclusivamente por falhas operacionais e de controle de estoque da própria empresa.

Na prática, a solução oferecida não recompõe a situação em que eu estaria caso a oferta tivesse sido efetivamente cumprida.

Ressalto que não estou solicitando um produto de categoria superior nem buscando qualquer vantagem indevida. Solicito apenas o fornecimento de uma variação disponível do mesmo modelo de tênis adquirido originalmente, independentemente da diferença de preço atualmente praticada no site.

Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, sendo assegurado ao consumidor exigir o cumprimento da oferta ou o fornecimento de produto equivalente quando a oferta não é cumprida.

Diante disso, solicito que a empresa cumpra a oferta por meio do envio de uma das versões atualmente disponíveis do mesmo modelo adquirido, sem cobrança de qualquer diferença de valor, considerando que a indisponibilidade decorreu exclusivamente de falhas internas da própria empresa.

Até o presente momento, após duas vendas do mesmo produto e sucessivas alegações de falta de estoque, sigo sem receber o item adquirido e sem uma solução efetiva para o caso.

Aguardo um posicionamento definitivo e uma solução compatível com os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.