Não resolvido

Maior Arrependimento - Contratar a Under

Under - Servidores e Datacenters

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Prezados,

Infelizmente o maior arrependimento que já fiz em escolhas para minha empresa é a contratação da Under Data Center. São extretamente burocraticos, não querem resolver nenhum problema, sempre arrumam uma forma de enrolar ou empurrar para a frente.

Estou extremamente decepcionado desde do inicio da minha contratação.

******* que o contrato deles são extremamente abusivos e agem de forma ilegal. Como multa de 50% das parcelas restantes.

E fiquem atentos fidelidade deles renova. Passou 24 meses você so pode cancelar novamente daqui 24 meses.

Inclusive não adianta reclamar das diversas quedas e perdas de pacote que tem na estrutura, porque o contrato eles tem taxa de UPTIME de sobra para ficar off o tempo que quiserem.

Corram! Furada total, infelizmente..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Under - Servidores e Datacenters respondeu

    07/11/2022 às 09:21

    Prezado Rafael;

    Em nome da Under, gostaria de me solidarizar por quaisquer transtornos que possam ter acontecido. Nosso objetivo é entregar a melhor experiência possível para nossos clientes.

    No entanto, gostaria de esclarecer alguns pontos:

    - Os contratos realizados entre a Under e seus clientes possuem cláusulas e regras que estão de acordo com a legislação vigente. Nosso objetivo é assegurar um ambiente saudável que permita o desenvolvimento e inovação das empresas.

    - Sobre a renovação contratual, reforço que a vigência de cada contrato é acordada previamente com o cliente (12,24,36,48 meses), fazendo com que valores e negociações sejam mais flexíveis. Os contratos são renovados automaticamente ao fim de cada ciclo. Caso o cliente não queira continuar com a Under, ele deve nos solicitar em um prazo de 30 dias ou mais antes da renovação (o que está previamente acordado em contrato).

    - Conforme descrito nas cláusulas do contrato, o tempo de indisponibilidade é contado a partir do comunicado do cliente através de chamado no Painel do Cliente Under até a restauração do serviço. Verificada a indisponibilidade inferior à indicada neste contrato, caberá ao cliente desconto em 1 (uma) parcela mensal no período subsequente à ocorrência, na razão de 5% (cinco por cento) de desconto a cada 1% (um por cento) de indisponibilidade abaixo do mencionado, exceto no caso de tempo de suporte, onde ocorrerá um desconto de 5% (cinco por cento) a cada 2 (duas) horas excedentes de espera na resposta inicial, sempre limitado ao total máximo de 20% de desconto, o qual terá natureza de multa compensatória. Em caso de indisponibilidade de múltiplos serviços, será apenas aplicado o desconto apenas no serviço em que houver maior tempo de quebra de SLA.

    Esperamos ter esclarecido.

    Quaisquer dúvidas, estou à disposição!

    Equipe Under.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O Contrato não cumpre o Código Civil de *******. Independente do que foi dito.

  3. Resposta final da empresa

    10/11/2022 às 14:15

    Prezado Rafael,

    Segundo o artigo ******* do Código Civil de *******, o prazo máximo de duração de um contrato é de 4 (quatro) anos.

    O prazo de até 4 (quatro) anos, se refere ao tempo estipulado no primeiro contrato firmado entre as partes, o que não impede a renovação do contrato por igual período, de acordo com o interesse das partes contratantes.

    Tem-se, ainda, pela existência de um instrumento contratual celebrado entre pessoas jurídicas de direito privado. As partes possuíam plena capacidade e liberdade de negociação das cláusulas do contrato quando de sua assinatura.

    Sendo o ora exposto o que havia a ser referido, nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais porventura necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe Under.