Loja online se recusa a trocar tênis por tamanho errado, cobra frete e dificulta contato com suporte
Respondida
Pinhais - PR
15/05/2026 às 10:57
ID: 248734657
Fiz uma compra na loja online, quando recebi o tênis, visto que o mesmo ficou grande, solicitei a troca pelo mesmo e n 37, fiz o despacho do produto via correios e quando chegou para eles, recebi um e-mail alegando que disponibilizaram o valor que eu paguei como credito em minha conta, quanto tento solicitar o mesmo tênis no n correto, além de me cobrarem a diferença pois aumentou o valor, estão me cobrando frete. Também tentei contato com o suporte, pois não acho o credito na minha conta, mas não consigo falar com atendendo, fico só na fila de espera.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:04
Boa tarde!
Verificamos a sua reclamação, porém nós não vendemos tênis em nossa empresa.
Nós vendemos produtos masculinos como: cuecas e acessórios, e por isso não conseguimos te ajudar.
A nossa marca é somente UNDER.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Nosso telefone é (11) 2796-6799 ( horário de atendimento é das 07h às 16:40h de segunda a sexta-feira).
Esperamos que consiga resolver o seu problema com a empresa responsável.
Atenciosamente,
Equipe Under