Atraso na entrega da carteirinha de estudante ISIC (versão física)

Question

Realizei a aquisição de carteirinha de estudante para minhas duas filhas no dia 03/02/2026 no modelo ISIC, que é aceita no exterior. Recebi a versão online e a versão física foi para confecção no dia 05/02/2026. Hoje, 09/03/2026 ainda não recebi as versões impressas.
Preciso da versão impressa por faremos uma viagem e no passeio exige a versão física da carteirinha.
Tentei contato por e-mail no dia 05/03/2026 a respeito da versão física e me retornaram que o prazo é de 15 dias em média, podendo chegar a 30 dias após a confirmação. No entanto já se passaram mais de 30 dias e a carteirinha nem entrou na fase transporte. Ou seja, está muito atrasada.
Gostaria de um retorno real com a previsão e de uma entrega imediata, para que eu não seja prejudicada por um atraso além do prometido por eles.