Cancelamento indevido de curso e cobrança de multa abusiva

Olá, Senhora Wanderluce,

Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação e entendemos a sua frustração. Reforçamos que nossa principal prioridade é garantir a melhor experiência para nossos alunos e estamos sempre dispostos a solucionar qualquer questão de forma transparente.

Sobre o caso relatado, gostaríamos de esclarecer que, quando um aluno solicita informações sobre cancelamento, conforme previsto em nosso contrato, é gerado automaticamente o processo de cancelamento, incluindo a multa contratual. Porém, quando o aluno opta por não dar continuidade ao cancelamento, sempre orientamos a abertura de uma ******* de Reativação de Matrícula no sistema, para que possamos excluir a multa e reverter o processo, permitindo a continuidade do curso.

Verificamos que, em nosso último contato, a equipe informou sobre o procedimento correto de reativação, mas não encontramos a ******* no portal do aluno. Para regularizar a situação, basta que nos envie essa ******* para que possamos realizar o processo de reativação e corrigir o erro na cobrança.

Entendemos a importância de resolver isso rapidamente. Por isso, nossa equipe já está entrando em contato diretamente com a senhora para orientá-la sobre o procedimento. Para facilitar ainda mais, segue abaixo nossos contatos:

Departamento Acadêmico -*******
Departamento Financeiro -*******

Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe UNEED