Falta de contato para mentoria

Question

PÉSSIMO ATENDIMENTO!

Colocaram uma IA sem [Editado pelo Reclame Aqui] para atender e não consigo falar com um humano.

Primeiro que em meus documentos constava que meu histórico escolar estava pendente e não poderia dar andamento na mentoria final de conclusão de curso. Entrei em contato e me orientaram a subir o diploma da faculdade, fiz isso e no dia seguinte uma pessoa entrou em contato e disse que o documento estava errado, expliquei que a própria faculdade me orientou a subir o diploma, já que me formei em 2012 e não tenho histórico da faculdade.

Pois bem, solicitei a mentoria pelo site em 27/08/2025 e informaram que entrariam em contato comigo em até 7 dias úteis para agendar os encontros.

Hoje é dia 07/10/2025 e até agora não recebi contato, meu histórico escolar voltou a ficar como pendente e tento contato com a faculdade e não tenho nenhum retorno.

Accepted Answer

Prezada, Mayara.

Lamentamos muito pela situação e entendemos completamente sua insatisfação. Nosso objetivo nunca é causar transtornos, e sim garantir que todo o processo aconteça da melhor forma possível.

Verificamos em nosso sistema que sua solicitação de Mentoria Final de Curso foi aberta no dia 27/08/******* e deferida no dia 28/08/*******. Na sequência, nossa equipe de mentorias entrou em contato para repassar as informações necessárias, mas infelizmente não tivemos retorno na ocasião.

Sobre a documentação, pedimos desculpas pelo transtorno gerado e a falha de comunicação interna, mas ressaltamos que documento enviado anteriormente foi analisado e aprovado, e o setor de Diplomação já concluiu a emissão do certificado, que será enviado ainda nesta semana.

Nosso time interno também já entrou em contato novamente para garantir que todas as informações sobre a mentoria estejam claras e atualizadas para você consiga dar inicio a esse processo o quanto antes.

Aproveitamos para esclarecer que o atendimento inicial via Inteligência Artificial é apenas uma etapa de triagem para agilizar o suporte, mas sempre existe a opção de falar com um atendente humano durante o processo.

Queremos reforçar que estamos à disposição para te ajudar em tudo que for preciso até a finalização do seu curso.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Grupo UNEED

Falta de contato para mentoria

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor