UNEED - MBA em IA: Falha na prestação de serviço, ausência de material e baixa profundidade acadêmica

Question

UNEED - MBA em IA: Falha na prestação de serviço, ausência de material e baixa profundidade acadêmica

Sou aluno regularmente matriculado no curso de MBA Inteligência Artificial para Gestão e Negócios: Estratégia, Produtividade e Transformação Digital da UNEED UNIVERSITY , sob a matrícula n *****, e venho manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade do serviço entregue até o momento.

Embora o contrato firmado em 10/11/2025 estabeleça o compromisso com a orientação acadêmica e a adequada entrega pedagógica, a realidade prática do curso está muito aquém do esperado para uma pós-graduação lato sensu.

Os principais pontos de falha são:

Ausência de Material Didático: A instituição não disponibiliza apostilas, roteiros de estudo ou materiais autorais. O aluno fica restrito apenas às aulas, sem suporte documental para consulta.

Inexistência de Literatura e Bibliografia: Não há indicação de bibliografia básica ou complementar para os módulos, o que fere frontalmente as diretrizes de especialização do MEC.

Falta de Acesso à Literatura Especializada: Não é oferecido acesso a bibliotecas virtuais ou bases de dados acadêmicas, ferramenta básica para qualquer MBA que se pretenda sério.

Baixa Profundidade e Redundância: Os conteúdos são superficiais e apresentam repetições desnecessárias entre diferentes módulos, evidenciando uma falha grave na coordenação acadêmica prevista na Cláusula 2 do contrato.

Ressalto que esta não é uma percepção individual, mas um descontentamento coletivo da turma, que já tentou diálogo com a coordenação sem sucesso efetivo.

Fundamentação Legal:
Esta situação configura vício na qualidade do serviço, conforme o Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), além de descumprir as exigências de suporte pedagógico da Resolução CNE/CES n 1/2018 do MEC.

Minha Exigência:
Não busco, neste momento, o cancelamento, mas sim que a UNEED cumpra o que foi vendido e o que a legislação exige:

Disponibilização imediata de materiais didáticos estruturados.

Indicação de bibliografia e acesso a bibliotecas virtuais.

Revisão da ementa para garantir a profundidade técnica de um MBA.

Aguardo um posicionamento público e uma solução real para que não seja necessário escalar a demanda para os órgãos de proteção ao consumidor e fiscalização do MEC.

Accepted Answer

Prezado Sr. Flávio,

A UNEED University agradece seu relato e a forma detalhada como apresentou os pontos. Escutar nossos alunos faz parte do nosso compromisso com a melhoria contínua.

Gostaríamos de contextualizar que o módulo em questão encontra-se em fase inicial, tendo sido ministrada até o momento apenas a primeira aula do conteúdo. Naturalmente, muitos dos aprofundamentos técnicos, práticas aplicadas e materiais complementares são desenvolvidos ao longo das próximas aulas, conforme o planejamento pedagógico da disciplina. E que já estamos implementando melhorias estruturais importantes no curso. Entre elas:

* Desenvolvimento e ampliação da biblioteca virtual, que está em fase final de estruturação para oferecer acesso mais robusto à literatura especializada;
* Atualização do corpo docente, com substituições estratégicas e ampliação do quadro de professores, visando maior profundidade técnica e alinhamento entre os módulos;
* Inclusão de novas atividades práticas e estudos de caso, reforçando a aplicação real dos conteúdos no contexto de gestão e negócios.

Em relação à bibliografia, esclarecemos que todos os módulos possuem referências bibliográficas indicadas nos materiais disponibilizados no ambiente virtual. Ainda assim, iremos revisar a forma de apresentação dessas referências para garantir que estejam mais visíveis e organizadas para consulta.

Nosso objetivo não é apenas atender às expectativas, mas evoluir constantemente a experiência acadêmica oferecida. As melhorias já estão em andamento e refletirão progressivamente nas próximas entregas do curso.

Permanecemos à disposição para diálogo direto com a coordenação acadêmica, caso deseje aprofundar algum ponto específico.

Seguimos comprometidos com a qualidade e com a construção de uma experiência acadêmica cada vez mais consistente.

Atenciosamente,
Equipe UNEED University

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor