Não consigo solicitar meu certificado de MBA e não tenho retorno

Olá, boa tarde.

Concluí recentemente meu MBA e estou há dois dias tentando contato pelo canal de WhatsApp informado no próprio site da instituição, pois a opção para solicitar a emissão do certificado não está habilitada para mim. Até o momento, porém, não obtive nenhum retorno.

Também consultei a área de ajuda disponível no site e encontrei a informação de que a emissão pode depender da regularização ou envio de documentos. No entanto, a orientação não informa quais documentos eventualmente estão pendentes, tampouco indica onde posso consultar essa pendência ou realizar o complemento.

Dessa forma, preciso de uma orientação objetiva sobre:

1. Quais documentos são necessários para a emissão do meu certificado;

2. Se existe alguma pendência documental ou acadêmica em meu cadastro;

3. Onde posso consultar e, se necessário, complementar essa documentação;

4. Qual é o procedimento correto para solicitar a emissão do certificado.

Entendo que a instituição possa ter um fluxo específico para essa etapa, mas, neste momento, não consigo sequer identificar se existe alguma pendência ou como regularizá-la. Além disso, o canal indicado para atendimento não está retornando minhas mensagens.

Peço, por gentileza, que me orientem sobre como proceder para que eu consiga concluir a solicitação da emissão do meu certificado.

Obrigado.