Não consigo acessar o AVA para iniciar a pós-graduação em Educação Ambiental, apesar de matriculada.

Eu me inscrevi no curso de pós-graduação de educação ambiental, fui contemplada e as aulas se iniciam hoje. Já fui matriculada automaticamente recebi o e-mail com todas as orientações de acesso, no portal da inscrição da pós-graduação já consta a minha matrícula concluída, só que eu não consigo acesso ao Ava, tentei de todas as formas possíveis de todos os meios que eles me enviaram no e-mail. Abri um chamado fiz a reclamação no link que eles mandaram caso a pessoa não conseguisse acessar o Ava e tive a resposta da minha reclamação e eles informaram que eu não possua cadastro na universidade e eu não entendo. Já abri outra reclamação e não obtive resposta alguma.Eu não sei mais o que fazer para poder iniciar meus estudos.