Cancelamento de Passagem e Falta de Estorno Após Prazo Informado

Question

Fiz uma compra de passagem em 04/04/2026, precisei cancelar a compra e cancelei via site da empresa, não fui estornada após 2 faturas já fechadas, abri sac e me informaram que o prazo era de 45 dias, prazo que se encerrou na segunda feira passada, abri outro sac e não tive resposta já estou pagando pela 3 parcela da compra e sem retorno do meu estorno que é meu direito quando cancelei me deram prazo de duas faturas e isso não ocorreu. Qual é o prazo real?