Unesul de Transportes Ltda

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Porto Alegre - RS

13/05/2026 às 08:44

ID: 248498431

Realizei viagem com a Unesul no trecho ***** (ida e volta) e tive uma experiência extremamente grave, que vai muito além de atraso ou desconforto.

Na ida (*****, saída às 15h), o ônibus apresentou falha mecânica no meio da serra, em local isolado. Ficamos quase 2 horas parados, no escuro, sem sinal de celular, sem acesso a banheiro e todos em pé, expostos ao frio.
O ônibus substituto tinha capacidade inferior ao contratado (ônibus leito). Como consequência, passageiros foram obrigados a viajar em pé. Ressalto que todos haviam pago passagem com direito a assento, inclusive no serviço leito (mais caro, com promessa de conforto e segurança). Ainda assim, houve revezamento entre passageiros para tentar minimizar a situação. A chegada, prevista para *****, ocorreu apenas às *****.

Na volta (*****, saída às *****), o ônibus já saiu com problemas, apresentando perda de força e desempenho extremamente comprometido. Foi necessária nova substituição em Soledade, com espera de cerca de ***** em pé. O ônibus substituto estava em condições precárias, com sujeira, lixo nos bancos e banheiro inutilizável. A chegada, prevista para *****, ocorreu às *****.

O mais grave não é apenas o atraso, mas a questão da segurança.
A empresa orienta os passageiros sobre o uso do cinto de segurança, mas, na prática, permitiu que pessoas viajassem em pé por longo trecho, inclusive em região de serra. Isso expõe os passageiros a risco evidente em caso de frenagem, curvas ou qualquer intercorrência, sendo totalmente incompatível com um serviço de transporte rodoviário.

Além disso, houve falhas mecânicas nas duas viagens, o que indica possível deficiência na manutenção da frota. Trata-se de uma situação que coloca em risco a integridade física dos passageiros.

Não é razoável normalizar esse tipo de ocorrência nem esperar que o consumidor não marque compromissos. Ao contratar o serviço, espera-se cumprimento de horários, segurança e condições adequadas.

Recebi o ressarcimento dos valores pagos, mas quero uma resposta da empresa sobre quais medidas serão adotadas para evitar que esse tipo de situação continue acontecendo.

Essa não é uma situação isolada, o que torna tudo ainda mais preocupante. Todos os passageiros relatam eventos como esse ao longo do fim do ano de ***** e o ano de *****