Promessa de reembolso não cumprida após troca de ônibus e assento inferior para viagem de longa distância.

Question

Antes da empresa Unesul ser vendida, compramos 2 passagens LEITO POA-PATO BRANCO, para dia 22/05. 19:30. Chegando no embarque, vieram nos informar que não existíamos no mapa do ônibus, que havia sido trocado para empresa um veículo da empresa Planalto. Naquele momento, nós e mais 3 amigos, achamos que não conseguiríamos embarcar para nosso compromisso, que seria no sábado.
A atendente da empresa pegou nossas passagens e disse que havia disponibilidade no semi-leito, parte inferior do ônibus. Comentamos e reforçamos que só optamos em viajar porque havíamos conseguido passagem leito, pois temos problemas de coluna e joelho, que são bem críticos. Ela pegou nos telefones, e-mails e nos garantia naquele momento que durante aquela noite mesmo, durante a viagem, alguém da empresa faria contato para acertar tudo conosco, já que teríamos a volta também comprada no LEITO e que nosso valor seria TOTALMENTE REEMBOLSADO.
Embarcamos, mas à base de medicamento. Uma viagem insuportável, pouco espaço, dor e impossível dormir. Para nossa surpresa, ninguém nos contatou. Chegamos em Pato Branco e no guichê da Planalto um rapaz não nos deu certeza sobre a volta, pois não sabia informar qual empresa estaria operando no domingo, para voltar a POA. Ele inclusive nos garantiu novamente que a empresa faria reembolso.
Ontem, 28/05, a empresa Planalto enviou um e-mail, dizendo que recebemos uma cortesia de passagem para o mesmo trecho, podendo passar para outra pessoa. Gente, quando vou viajar para Pato Branco de novo, ainda mais com essa empresa???? Quero o que me prometeram no embarque em POA, O RESSARCIMENTO DOS NOSSOS VALORES, pois não compramos passagem para semi-leito (se soubesse antes que não teria, não iríamos, não teríamos feito mala, deixado filho com terceiros, organizado trabalho), fora toda incomodação de ter que sair medicada, sem conseguir dormir, pois a intenção era chegar bem para um compromisso que aconteceu no sábado à noite e pelo contrário, estávamos todos péssimos, cansados, com dor e sono.
A empresa Planalto não quer nem entrar no mérito da discussão. Compramos com Unesul e não me interessa quem é responsável agora, mas quero a nossa solução. Por enquanto estamos pedindo o que é justo e que foi prometido, mas se não tivermos uma solução amigável, vamos além.