Reembolso integral de passagens de ônibus categoria Leito, trocada por Semi-Leito sem aviso prévio, resultando em desconforto e dores.

Question

Antes da venda da empresa Unesul, adquirimos duas passagens na categoria LEITO para o trecho Porto AlegrePato Branco, com embarque previsto para o dia 22/05 às 19h30.

Ao chegarmos para embarcar, fomos informados de que nossos nomes não constavam na lista de passageiros, pois a operação havia sido transferida para um veículo da empresa Planalto. Naquele momento, nós e mais três amigos ficamos apreensivos, acreditando que não conseguiríamos viajar para um compromisso importante que aconteceria no sábado.

A atendente recolheu nossas passagens e informou que havia lugares disponíveis apenas no semi-leito, na parte inferior do ônibus. Explicamos que somente optamos pela viagem porque conseguimos passagens leito, já que ambos possuímos problemas sérios de coluna e joelho. Ela registrou nossos telefones e e-mails e garantiu que, como nós havíamos comprado a categoria leito e não foi o que nos disponibilizaram, porque venderam mais passagens do que tinha disponível no onibus, todo o valor pago seria integralmente reembolsado.

Mesmo diante do transtorno, embarcamos, mas precisando recorrer a medicação. A viagem foi extremamente desconfortável: pouco espaço, muitas dores e nenhuma condição de descansar adequadamente. Para nossa surpresa, ninguém entrou em contato conosco.

Ao chegarmos em Pato Branco, procuramos informações no guichê da Planalto. O atendente informou que não tinha como confirmar qual empresa operaria o trajeto de retorno no domingo para Porto Alegre. Ainda assim, reforçou que a empresa realizaria o reembolso prometido.

No dia 28/05, recebemos um e-mail da Planalto oferecendo, como compensação, uma cortesia de passagem para o mesmo trecho, inclusive com a possibilidade de transferi-la para outra pessoa. Porém, essa proposta não resolve o problema. Não temos previsão de voltar a Pato Branco, muito menos interesse em viajar novamente nessas condições.

O que solicitamos é exatamente o que nos foi prometido no momento do embarque em Porto Alegre: o ressarcimento integral dos valores pagos. Nós não adquirimos passagens semi-leito. Se soubéssemos previamente que a categoria contratada não seria disponibilizada, simplesmente não teríamos viajado. Não teríamos organizado malas, deixado nosso filho aos cuidados de terceiros, ajustado compromissos profissionais e reorganizado toda a nossa rotina.

Além do prejuízo e do transtorno, tivemos de viajar medicados, sem conseguir descansar, justamente quando nossa intenção era chegar bem para um compromisso importante realizado no sábado à noite. O resultado foi o oposto: chegamos cansados, com dores e sem condições adequadas de descanso.

A empresa Planalto sequer demonstra interesse em discutir o mérito da situação. A compra foi realizada junto à Unesul e, para nós, não importa qual empresa seja atualmente responsável pela operação. O que buscamos é uma solução justa para um problema que não foi causado por nós.

Estamos solicitando apenas aquilo que nos foi prometido e que consideramos correto diante dos fatos. No entanto, caso não haja uma solução amigável e adequada, tomaremos as medidas cabíveis para garantir nossos direitos.