Serviço Une+ Online suspenso após aquisição de créditos, cliente exige reembolso
Não resolvido
Porto Alegre - RS
06/05/2026 às 17:05
ID: 247908473
No dia 23/04, adquiri R$ 500,00 em créditos no programa Une+ Online. Para minha surpresa, apenas 12 dias após o pagamento, a empresa retirou todas as rotas do ar, impossibilitando totalmente o uso do serviço contratado.
É inadmissível que uma empresa aceite o aporte financeiro do cliente e, logo em seguida, suspenda o serviço sem qualquer aviso ou alternativa. Essa conduta fere o Código de Defesa do Consumidor e demonstra total má-fé.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], devido ao serviço que me foi vendido não existir mais. Portanto, não tenho interesse em manter esses créditos. Exijo o reembolso imediato e integral do saldo restante trancado na conta.
No aguardo de uma solução.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:20
Olá,
Lamentamos pelo ocorrido, te encaminhamos um e-mail com a resolução do seu caso.
Seu protocolo foi registrado no número *****.
Ficamos a disposição para qualquer tipo de esclarecimento.
Atenciosamente,
Unesul transportes
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 12:36
Ao solicitar o reembolso do saldo remanescente, que me foi prometido no contato privado feito aqui no RA, a empresa solicitou que eu entrasse em contato com a Ouro e Prata depois do dia 18/05.
Realizei o contato, porém no atendimento me prometeram (vide anexo) que outro setor iria me contatar dentro de um dia útil, o prazo se passou e nada foi resolvido.
Como poderemos chegar a uma solução desse caso?
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 15:54
Mensagem: Apesar de terem prometido a possibilidade de saque do saldo antigo, não honraram isso.
Portanto, segui com a migração de saldo para a nova companhia.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:55
Saldo migrado, ao invés de saque do saldo restante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6