UNESUL NÃO SABE SE FAZ E O QUE FAZ
Em réplica
Porto Alegre - RS
19/07/2018 às 09:46
ID: 36958337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá dias tento ter informações de viagens da Unesul, por telefone (vários), por email, no site. NENHUMA RESPOSTA PARA MINHAS DÚVIDAS. De novo, hoje, para ter informações sobre viagens com a Unesul, liguei para televendas, atendente não sabia responder e me disse para ligar para o *******. Fiquei mais de 15 minutos no ******* ******* ******* esperando para ser atendida (ouvindo musica). Por fim, me atendeu FABIANO às 9h20 desta quinta-feira (19/07) . Pediu meu CPF (pra quê?) e NÃO RESPONDEU NENHUMA DAS MINHAS 4 perguntas, BATENDO O TELEFONE "na minha cara" quando disse a ele que a prestação de serviço era NULA. Ou seJa, *******% das perguntas sem resposta. Além de não ter informações, ele é mal educado. Como um funcionário não recebe treinamento para lidar com cliente? Eram dúvidas comuns que não são respondidas em nenhum canal da UNESUL . Questões simples como: tem lanche a bordo numa viagem de 6hs ?(não sabia, tinha que ver no embarque!), tem horário das 18h de Erechim para Marcelino Ramos ? (não sabia, teria que ver no guichê), horário de M. Ramos para Erechim? (não sabia), tem Marcelino Ramos-Porto Alegre direto? (não sabia). No entanto, tenho um email do SAC da Unesul dando conta de que há sim o horário das 7h de segunda-feiras de M. Ramos para POA.
Este é o email que recebid enviado por BÁRBARA - SAC UNESUL:
Sac Unesul
12 de jul (Há 7 dias)
para mim
Boa tarde!
Prezada cliente o trecho solicitado atende apenas o horário das 07:00, de segunda a sáhttps://******* presencial.
Atenciosamente
Barbara
Auxiliar de Sac
Unesul de Transportes Ltda
******* - Porto Alegre - RS
*******/ *********************
*******
https://*******
Como há controvérsias sobre este trecho MARCLEINO RAMOS- POA (direto ou não), não posso apostar, embora tenha informação POR ESCRITO (email) assinado pela UNESUL . COMO PROGRAMAR UMA VIAGEM COM A UNESUL? Impossível, não se sabe se tem serviço a bordo, não se sabe se fazem a linha direta (uns atendentes dizem que sim, outros dizem que não). Uma empresa desse porte deveria DAR INFORMAÇÕES CORRETAS, NÃO DEIXAR O PASSAGEIRO INTRANQUILO e DEVERIA SABER TRATAR BEM O CLIENTE.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2018 às 08:02
Bom dia!
Prezada Elisabeth, encaminhamos um segundo email esclarecendo suas duvidas, pedimos a gentileza que verifique e sempre que tiveres alguma dúvida ou situação envolvendo a Unesul, por favor entre em contato conosco através dos nossos canais de Relacionamento ao Cliente:******* - ******* ******* *******
Atenciosamente
Vagner
CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE UNESUL
Unesul de Transportes Ltda
******* - Porto Alegre - RS
******* - ******* ******* *******
*******
https://*******
Réplica do consumidor
25/07/2018 às 14:24
Não, não e não. Afirmo que NÃO recebi NENHUM email da UNESUL. Além disso, nem sei se leram o meu email pois orientam para eu fazer TUDO O QUE JÁ TINHA FEITO. Ou seja, dizem que, SE EU TIVER DÚVIDA, que ligue para os canais de relacionamento ao Cliente:******* - ******* ******* *******.. FOI TUDO O QUE EU FIZ VÁRIAS VEZES DESDE O INÍCIO. Será que a Unesul lê a reclamação e não entende? Será que a UNESUL tem uma resposta padrão e usa para todas as reclm,ações (mandam falar com os canais de atendimento, justo onde se originam os problemas!!! Justo onde o atendente bate o telefone na sua cara e não responde...)? foram EXATAMENTE NESSES CANAIS que NÃO me deram informações ou DERAM INFORMAÇÕES contraditórias, inclusive POR ESCRITO NO EMAIL DO SAC DA UNESUL. Ou seja; A UNSESUL NÃO SABE SE FAZ, NÃO SABE O QUE FAZ E DEIXA O PASSAGEIRO Á DERIVA. Continua tudo no mesmo: NA UNESUL, é um empurra-empurra sem fim: UM diz para falar com OUTRO, O OUTRO DIZ PARA FALAR COM O UM e cada um dá informações diferentes. Se a UNESUL não sabe, em nenhum de seus canais, se FAZ A LINHA, imagina o passageiro! O que diz a UNESUL A RESPEITO DE SEU FUNCIONÁRIO QUE TRATA MAL OS CLIENTES QUE BUSCAM INFORMAÇÕES nos seus canais de relacionamento? O que diz a UNESUL SOBRE EMAIL QUE ME ENVIOU DANDO CONTA QUE EXISTE A LINHA DIRETA MARCELINO RAMOS A PORTO ALEGRE E ESTA LINHA NÃO EXISTE? Acrescento que, além de eu sofrer com a falta de informações corretas da UNESUL, a empresa também NÃO DISPÕE de uma linha direta nem de Erechim à Capital do RS. TODOS os ônibus e, em todos os horário,s ou são pinga-pinga ou param em, pelo menos, duas cidades. Um absurdo já que a passagem é cara, a distância é grande , as poltronas são desconfortáveis e o atendimento é péssimo.