Minha internet foi cortada pela equipe técnica e a empresa não resolveu

Venho manifestar minha indignação com a empresa Onet Vale pelo descaso e pela falta de respeito com seus clientes.

Hoje, por volta do meio-dia, estive em minha residência e constatei que a equipe técnica da empresa estava realizando serviços na rua onde moro. Minha internet estava funcionando perfeitamente, sem apresentar qualquer problema. Porém, ao realizarem o serviço para solucionar um problema na conexão do meu vizinho, os técnicos acabaram interrompendo a minha internet, que até então estava funcionando normalmente.

Ao perceber que estava sem conexão, procurei imediatamente o técnico e informei o ocorrido. Ele me garantiu que resolveria a situação e que, até o final da tarde, minha internet estaria funcionando novamente. Acreditei na palavra do profissional e aguardei.

Entretanto, ao chegar em casa no final da tarde, continuava completamente sem internet. Entrei em contato com a empresa e fui informada de que somente poderiam enviar uma equipe no dia seguinte. Ou seja, fico sem um serviço pelo qual pago mensalmente, por um problema que foi causado pela própria equipe da empresa.

E o mais revoltante é que essa não é a primeira vez que isso acontece! Já ocorreu outras vezes de a equipe ir realizar reparos na internet de vizinhos e acabar prejudicando a minha conexão, mesmo quando minha internet estava funcionando perfeitamente.

A empresa precisa entender que não é aceitável prejudicar um cliente para resolver o problema de outro e depois simplesmente deixá-lo esperando até o dia seguinte para solucionar uma situação que ela mesma provocou.

Outro ponto que considero um absurdo são as exigências impostas ao consumidor. Se atrasamos um dia o pagamento, somos cobrados com juros, sem nenhuma tolerância. Porém, quando a empresa falha, interrompe nosso serviço e nos deixa sem internet, o atendimento acontece no tempo e na conveniência dela.

E ainda existe a questão do termo que somos obrigados a aceitar, prevendo a cobrança de uma taxa de aproximadamente R$ 26,00 caso o técnico compareça à residência e não encontre ninguém no local. Isso mesmo sem fornecer um horário preciso para o atendimento, exigindo que o cliente fique à disposição da empresa, sem saber exatamente quando o profissional irá aparecer.

Fica a pergunta: onde está a responsabilidade da empresa com o consumidor?

O cliente tem obrigações, paga em dia e precisa cumprir todas as exigências. Mas a empresa pode interromper um serviço que estava funcionando, causar transtornos e simplesmente informar que só poderá resolver no dia seguinte?

Solicito uma solução imediata, o restabelecimento da minha internet e uma posição da empresa sobre a recorrência desse tipo de situação. Também espero que sejam tomadas providências para que isso não volte a acontecer.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito e a prestação adequada de um serviço pelo qual pago todos os meses.