Não recebimento de produto (água de lavanda) pago via PIX e falta de suporte

Prezada Eloisa,

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Verificamos que o pedido de Água de Lavanda refil (5 L) foi realizado em 19 de dez.25, data que coincidiu com o início do período de recesso de final de ano da uNeVie, com retorno das atividades em 05 de jan.26.

Na retomada das operações, o setor comercial passou por uma reorganização interna planejada, com ajustes de processos e redistribuição de atendimentos. Durante esse período inicial de retomada, o seu pedido não seguiu o fluxo esperado de liberação para produção e envio, e suas tentativas de contato não receberam retorno na agilidade habitual da empresa.

O pedido foi enviado em 12 de fev.26 por transporte Lalamove, com registro de entrega no endereço informado, incluindo registro fotográfico da entrega.

Com a reorganização consolidada, a operação comercial da uNeVie segue estruturada para acompanhar pedidos e atendimentos com mais fluidez.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte, ficamos à disposição para auxiliar.

Entendemos que a espera e a dificuldade de contato não refletem a experiência que buscamos oferecer.

Caso deseje, você pode atualizar o status da reclamação diretamente na plataforma do Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Adriana M. Munhoz
Diretora de Produtos e Marketing uNeVie