Pedido não entregue
Resolvido
Barueri - SP
08/11/2023 às 10:56
ID: 175516321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido ******* no dia 22/10 com entrega, segundo site de até 08 dias, hoje já fazem 17 dias e segundo o site da empresa o pedido ainda esta em separação.
Essa não é a primeira compra que faço, nunca tive problema, pelo contrario, mas dessa vez esta lamentável.
Fiz contato já 3 vezes via Whatsapp disponibilizado pelo site. E alguém sempre responde "vou confirmar sobre seu pedido e volto aqui", mas depois disso não tenho retorno.
Se até o final desta semana não receber os produtos vou acionar o Procon. Não é pelo valor do pedido (que não é pequeno), mas pela falta de respeito e consideração. Ainda mais de uma marca que passa a imagem de consciência com as pessoas e com o meio ambiente. Não digo que não possa haver problemas, mas a comunicação precisa ser clara e ágil. Entrei em contato pedindo informações mais de uma vez e não tive retorno, isso é o que mais chateia.
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 14:01
Prezado Giancarlo,
Lamentamos profundamente pelos problemas gerados em relação ao seu pedido. Entendemos que a demora na entrega, a falta de informações claras e a ausência de resposta às suas solicitações de suporte tenham causado um grande incômodo. Pedimos desculpas por todos os transtornos causados.
Reconhecemos a sua preocupação quanto à falta de respeito e consideração que você sentiu por parte da uNeVie, compreendemos a sua frustração e concordamos que a comunicação precisa ser clara, objetiva e ágil, independentemente das circunstâncias.
Identificamos o problema que afetou o seu pedido. Houve um erro no controle de estoque de produtos, o que resultou na falta de envio do seu pedido. Estávamos no meio do processo de transferência do nosso estoque de produtos acabados para uma empresa especializada em gestão de estoque e atendimento a pedidos. O seu pedido ficou parcialmente separado, mas infelizmente não estava disponível para envio pela nova empresa, o que gerou a demora e falta de informações.
Entendemos que a falta de comunicação adequada e a demora na resolução da situação tenham causado ainda mais inconveniência. Pedimos desculpas por isso e reconhecemos que precisamos melhorar nesse aspecto.
Para resolver a situação da melhor forma possível, conforme combinado com você, enviaremos o seu pedido hoje a fim de evitar qualquer contratempo adicional.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e reconquistar a sua confiança como cliente. Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos internos para evitar problemas semelhantes no futuro e garantir uma experiência de compra positiva para todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Adriana Munhoz
Diretora de Produtos e Marketing
uNeVie
Consideração final do consumidor
09/11/2023 às 12:08
A equipe da uNeVie entrou em contato comigo e enviaram o pedido ontem mesmo.
Já chegou aqui em casa. Obrigado pela agilidade em que reconheceram e trataram o episódio.
Minha esposa ficou muito feliz e pediu para agradecer, ela é cliente da empresa desde *******, e novos pedidos serão feitos. Mais uma vez obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/11/2023 às 16:15
Prezado Giancarlo,
Agradecemos por compartilhar aqui seu feedback e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida de maneira satisfatória. Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.
Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para garantir uma experiência ainda melhor no futuro. Se houver mais alguma dúvida ou necessidade, estamos à disposição.
Agradecemos a fidelidade da sua esposa desde ******* e esperamos atendê-los novamente em futuras compras.
Atenciosamente,
Adriana Munhoz
Diretora de Produtos e Marketing
uNeVie