Problemas na entrega e formulação de produtos Unevie - Solicitação de Reembolso e Atraso na Entrega

Prezada Donina,

Agradecemos por compartilhar seu relato.

O projeto mencionado envolveu o desenvolvimento e produção de uma linha de cosméticos sólidos, conduzido ao longo de um período extenso de prototipagem, com múltiplos testes e ajustes técnicos até a definição final do produto.

Durante esse processo foram realizadas alterações solicitadas ao longo do desenvolvimento, incluindo mudanças de formato e especificações, sendo previamente informado que tais ajustes poderiam resultar em variações nas características finais.

Após a fase de prototipagem, houve alteração de formato e apresentação do produto no momento da produção, em relação ao modelo anteriormente desenvolvido, impactando o acabamento final do produto na entrega do lote.

Ressaltamos que os produtos desenvolvidos foram utilizados em sessões de fotos e materiais de divulgação da própria marca, não havendo comprometimento do uso proposto.

Em relação às características do produto, variações de cor e aspecto podem ocorrer em formulações naturais, especialmente em função do uso de insumos vegetais e da presença de argilas, sem impacto na performance ou funcionalidade do produto, que passou pelos critérios internos de qualidade.

Sobre o insumo mencionado (Tucumã), houve a substituição por um ativo compatível com a formulação, sem custo adicional, por questões de estabilidade e viabilidade técnica do produto final.

No que se refere aos rótulos, é importante esclarecer que a legislação sanitária brasileira não permite a utilização, alteração ou reaproveitamento de rótulos com lote ou validade inadequados. Parte dos materiais apresentados encontrava-se vencida ou com validade incompatível com o lote produzido e, conforme as normas sanitárias vigentes, não é permitida qualquer forma de reaproveitamento mediante alteração física desses materiais. Nesses casos, o descarte é uma exigência sanitária obrigatória.

Adicionalmente, não foram apresentados documentos que comprovassem condições adequadas de armazenagem, como AFE e controle de temperatura e umidade, fatores que impactam diretamente a integridade de insumos e materiais.

Em relação à validade, a uNeVie não realiza envios de produtos com prazos incompatíveis com sua utilização regular.

Quanto às questões fiscais, a cliente foi orientada a entrar em contato com a contabilidade responsável para esclarecimentos técnicos, não havendo, até o momento, registro de pendências formais após esse direcionamento.

Ao longo do processo foram realizados atendimentos, trocas técnicas e, inclusive, visitas presenciais com os sócios, nas quais os pontos foram esclarecidos.

As informações e esclarecimentos técnicos relacionados aos pontos mencionados foram encaminhados à cliente em abril de 2025, não havendo desde então registro de pendências de retorno ou de tratativas em aberto por parte da uNeVie.

A uNeVie atua no desenvolvimento e fabricação de cosméticos naturais e vegetais seguindo rigorosamente as exigências técnicas e regulatórias aplicáveis ao setor, prezando pela segurança, conformidade e viabilidade dos produtos desenvolvidos.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Adriana M. Munhoz
Diretora de Produtos e Marketing
uNeVie

Prezada Adriana,

Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer alguns pontos, pois a resposta apresentada não resolve as questões principais levantadas.

As divergências relatadas não se referem apenas a variações naturais de formulação, mas sim a entregas em desacordo com o que foi previamente aprovado, incluindo alteração de textura, cor e formato final do produto. Ajustes durante prototipagem são esperados, porém o lote final deveria respeitar as definições aprovadas antes da produção.
Ressalto que o processo foi prolongado e demandou múltiplas tentativas de produção, justamente porque os produtos entregues não correspondiam ao que havia sido acordado ou esperado, demonstrando falhas repetidas no cumprimento das especificações.
Sobre o insumo tucumã, a substituição foi realizada sem minha autorização prévia, mesmo sendo um ingrediente adquirido especificamente para o projeto, o que não pode ser tratado como ajuste técnico unilateral.
Em relação aos rótulos, não houve autorização para descarte dos materiais, tampouco solução apresentada para o prejuízo gerado. A justificativa regulatória não elimina a necessidade de alinhamento prévio com o cliente nem a responsabilidade sobre o custo envolvido. Não cabe ao fornecedor ditar como a empresa deve ou não utilizar rótulos não usados no projeto.
Quanto à validade dos produtos, reforço que itens com prazo reduzido (cerca de 3 meses) comprometem diretamente a comercialização, especialmente considerando o planejamento de lançamento e distribuição.
Sobre as notas fiscais, houve inconsistências e ausência de envio adequado (tudo documentado), o que me expôs a riscos fiscais questão que não foi devidamente solucionada.
Em relação à menção ao AFE e condições de armazenagem, ressalto que as divergências observadas nos produtos entregues não foram casos isolados, e refletem padronização inadequada do processo de produção, conforme histórico de situações similares relatadas por outros clientes. E ao comparar os óleos dos protótipos previamente aprovados com os produtos finais entregues, é evidente a divergência na aparência, incluindo cor, textura e formulação, o que demonstra que os problemas não foram causados por armazenamento ou conduta da contratante, mas sim pelo processo de produção do fornecedor.
Destaco ainda que os atrasos e falhas no processo impactaram diretamente meu planejamento estratégico, incluindo participação em feira nacional e campanhas nas quais houve investimento significativo.
As visitas presenciais, contatos e tentativas de resolução foram realizadas justamente pela ausência de solução efetiva, o que reforça que a situação permanece pendente.
Diante disso, reitero que o objetivo segue sendo uma resolução amigável, porém baseada em fatos concretos, incluindo o ressarcimento proporcional aos prejuízos gerados.
Permaneço aberta ao diálogo, desde que haja uma proposta clara e objetiva para solução.

Atenciosamente,
Donina