Atendimento inadequado e recusa de serviço após alegação de micose na unha
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
23/09/2025 às 20:00
ID: 227648149
Boa noite, fui hoje fazer unha mão e pé nas UNHAS BRASIL no shopping Metropole quando ela cortou minha unha do pé, falei que tinha curado de uma micose e depois que ela foi falar com uma funcionária do local ela parou de fazer a unha e falou que eu não poderia usar o esmalte dela e que eu precisava comprar delas ou em algum lugar, mas ja tinha começado e não dava para ir comprar, me recusei de comprar delas e não fiz a unha do meu pé. Da próxima vez coloca no comunicado que precisa levar e não querer vender. A unhas da mão bem mal feita também, faço melhor que elas.
Como trabalho la no shopping queria um lugar para eu fazer sempre a unha, mas nao foi dessa vez e não indico para ninguém.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 21:21
Olá senhora Izabella, entendemos sua insatisfação, sobre a manicure, pode agendar para refazer sem nenhum custo, vamos verificar internamente pra entender o que houve e resolver!
Sobre a questão do pedicure, somos obrigados a ter um protocolo para casos de micose, primeiro porque não é recomendado por médicos a esmaltação, pode pior a situação, segudo porque pode contaminar o esmalte que será utilizado em outras clientes e é proibido pela vigilância sanitária, essa qual que faz fiscalização em nossa loja,
Terceiro, nós não vendemos esmaltes, apenas fazemos serviços, o protocolo é, não esmaltar ou se a cliente se responsabilizar, deverá providenciar um dia esmalte, nós vendemos o esmalte pelo preço de custo para facilitar.
Proprietário, Célio Rosa