Serviço inadequado
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/03/2025 às 15:29
ID: 212880341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá estou acostumada a fazer esmaltação em gel há muito tempo. Resolvi conhecer essa unidade localizada no shopping Metrópole (SBC). A pessoa que me atendeu estava com o uniforme imundo e o lugar todo sujo. O material parecia esterilizado, mas a manicure não usava luvas. Ao remover meu antigo esmalte eu sentia queimar o tempo todo pois o motor esquentava muito e eu tinha que ficar avisando. Os produtos estavam sujos, potes remendados com durex, o aparelho onde eu colocava as unhas para secar, idem, cheio de pó de remoção de outras unhas. A manicure tentou remover minha cutícula com a própria broca de remoção de esmalte gel. Pedi que não fizesse isso pois danificaria a unha nova que estava por vir e até me machucou. Depois de 2 dias, o esmalte já saiu de 2 unhas (algo que é permanente e só faço a cada 3 semanas). Solicitei a devolução do dinheiropeko serviços mal feito, afinal, terei que refazer. Mas só devolveriam se eu fosse lá remover o esmalte, disseram ser o protocolo, mesmo eu tendo enviado fotos. Óbvio que nunca mais irei lá, tenho amor à minha saúde e unhas.
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Resposta da empresa
23/03/2025 às 16:31
Boa tarde Senhora Andrea, pedimos desculpas pelo inconveniente do esmalte ter descascado, não sabemos o que pode ter acontecido, geralmente é uma questão de organismo e oleosidade das unhas, nos colocamos a disposição para refazer o procedimento ou retirar e devolver o valor pago, a senhora não aceitou!
Sobre o pote remendado não é verdade, é uma fita com o nome da profissional.
Sobre uniforme, trabalhamos com unhas e isso suja de pó o jaleco e todos os equipamentos, fazemos limpeza constante.
Sobre esmaltes sujos, temos um dia específico por semana para limpeza geral de todos e fazemos manutenção da limpeza durante toda a semana.
Sobre luvas, temos todos os materiais disponíveis na loja, a profissional que fez o seu atendimento, tem alergia do látex.
Sobre esterilização das ferramentas, sempre fomos elogiados por ter tudo *******% feito corretamente e temos a melhor autoclave do mercado, diferente de vários consultórios que nosso técnico visita.
Trabalhamos com os melhores produtos e equipamentos do mercado, inclusive as cabines de secagem e motores são os melhores a nível mundial e fazemos limpeza diária!
Aproveitamos para convidar todas as nossas clientes a conhecerem nossa sala de esterilização e ver nosso laudo técnico e teste biológico.
Trabalhamos com pessoas e temos vários problemas sim, de comportamento, higiene e técnico, mas estamos em constante treinamento para prestar o melhor serviço possível.
Infelizmente temos uma porcentagem mínima de clientes que tentam nos prejudicar,
FELIZMENTE temos 99,99% das clientes satisfeitas.
Célio Rosa Proprietário
Consideração final do consumidor
06/04/2025 às 22:27
Essa foi a mesma resposta que o proprietário (Carlos) me deu pelo Google. No entanto, ele não estava lá no dia para saber o que eu vi. Não havia nenhum homem lá. Tentei conversar com eles antes, mas queriam me obrigar a remover o esmalte com eles para devolverem o dinheiro. Não aceitei, primeiro: quem iria voltar em um local que não gostou do atendimento, onde o motor te queima (avisei várias vezes a moça, ela até reduziu a velocidade) e achou o lugar sujo? Segundo: caíram todas.. o esmalte foi destacando e foi só puxar (enviei o vídeo para eles por whatsapp). Não teve nada a ver com oleosidade das unhas porque eu já fazia há muito tempo em outro local e sempre durou 3 semanas, sem cair nenhum pedacinho. Aliás, refiz as minhas logo depois desse episódio e ainda estão aqui, inteirinhas!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/04/2025 às 23:41
Meu nome é Célio e não Carlos, sou proprietário, fundador e gestor da empresa, estou todos os dias na unidade, além de acompanhar por câmeras, temos um protocolo de atendimento, sinceramente a senhora não tem nenhum motivo para fazer reclamação na internet, nós nos colocamos a disposição para refazer o serviço com outra profissional ou retirar o serviço realizado para a realização do ressarcimento! existem muitas pessoas mal intencionadas querendo dinheiro de volta online, o que eu acho de mal gosto mas faço questão de devolver pessoalmente, assim como a cliente foi até a loja procurar pelos nossos serviços, pode voltar para refazer ou retirar, prática comum e justa, a senhora está querendo passar a imagem de que nossa empresa é suja e bagunçada, além de não ser verdade, com certeza não gostaria que lhe fizessem isso.