Contrato de prest serviço ******* - sem interesse devido diversos contatos sem retorno

A sra fez uma contratação de uma viagem e poucas semanas depois entramos em pandemia. Durante toda a pandemia sempre nos colocamos a disposição de contatos e informações para que nossos viajantes não se sentissem desistidos. Praticamente 95% de todos os pacotes pré-pandemia já efetivaram suas viagens.

O nosso contrato é claro e explicito ao informar que PROBLEMAS DE FORÇA MAIOR (onde enquadra-se uma pandemia mundial) ... não ensejará a devolução dos valores pagos. A sra assinou este contrato e assim como a empresa tem responsabilidades, a contratante também tem.

Pois bem, todos os clientes estão fazendo suas viagens, mas a sra decidiu colocar sua filha na negociação o que dificultou de mais. Nós expusemos condições básicas e simples para que nos alinhasse-mos mas sua filha não esta disposta a nada. Ela por exemplo, desejava fazer a troca da viagem por um pacote operado por uma parceira nossa. Isso não é condizente. São pacotes operados pela nossa empresa. Também demos opções de troca do saldo por viagens menores como Punta del Este ou Buenos Aires. Ela não aceita.

Falamos a ultima vez com ela a alguns meses e até agora aguardamos seu retorno.

A melhor coisa que a sra teria a fazer seria a sra vir tratar diretamente sobre este assunto sem intermediários.

Ficamos a disposição

Desculpas Marisa, ao ver seu contrato percebi que estava me referindo a outro caso... Afinal, são os dois últimos que temos pré-pandemia.

Vamos ao Seu:

Assim como no anterior, O nosso contrato é claro e explicito ao informar que PROBLEMAS DE FORÇA MAIOR (onde enquadra-se a pandemia) ... não ensejará a devolução dos valores pagos. A sra tem este contrato e assim como a empresa tem responsabilidades, a contratante também tem.

Lhe proponho a reflexão se a sra adquirir uma passagem aérea por uma companhia e a sra pedir a devolução alegando problemas pessoais, tendo um contrato com clausula tratando explicitamente deste ponto, a sra teria qual retorno?

******* que esta contratação foi feita a mais de 4 anos e em via de regra ela naturalmente perderia o valor, mas procuramos ter uma politica de boa relação com o cliente e por isso, sugeriria que a sra procurasse a empresa para utilizar este crédito em uma viagem menor, afinal o valor não é tão grande mas pode ser direcionado para outra viagem.

Também ******* que ao olhar nosso histórico de conversas com a sra, percebemos que em TODOS os momentos que a sra nos procurou a sra foi atendida e respondida quase que imediatamente. ******* EM TODOS OS SEUS CHAMADOS FOI ATENDIDA. A única exceção é um audio de 1 segundo enviado no dia 15/02 sem som.

Ficamos a disposição se a sra quiser conversar

Bom dia, então percebo que o sr. não verificou as MINHAS mensagens, pois não tive retorno de vocês em TODAS vezes que os contatei. E a suas tentativa de resolução NUNCA foram de um acordo, mas de tentarem me passar uma imagem de que sempre estavam com problemas, ante e mais ainda depois da pandemia. Minha responsabilidade de cliente eu fiz, contatá-los desde o início, inclusive cumprindo e pagando a entrada. Se faz mais de 4 anos não sei, pois vocês sempre protelaram em responder e nunca em solucionar. Meus contatos de deram por email, por whattsap. Inclusive a primeira pessoa que contatei e tenho salvo, parece que saiu de férias e me deixou PENDURADA, depois não trabalha mais com vocês, então...